Negativa de carro reserva para terceiro prejudicado em sinistro
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
05/02/2026 às 16:22
ID: 239892327
Tive meu veículo danificado em um sinistro causado por um segurado desta companhia.
Sou terceiro prejudicado, sem qualquer culpa no ocorrido.
A resposta da seguradora?
Negativa total de carro reserva, locação ou qualquer alternativa de transporte, sob a justificativa de que o contrato não prevê benefício para terceiros.
Ou seja:
O erro foi de outro,
o prejuízo é meu,
e a seguradora simplesmente lava as mãos.
Não estou pedindo favor, benefício ou privilégio.
Estou exigindo o mínimo de responsabilidade enquanto meu veículo permanece indisponível por um dano que não causei.
A postura adotada demonstra:
total falta de empatia com o terceiro prejudicado
ausência de compromisso com a mitigação de danos
transferência injusta do prejuízo a quem não tem culpa
Fica o alerta: quando você é o terceiro, o discurso muda e o suporte desaparece.
Espero uma reavaliação imediata.
Caso contrário, essa conduta seguirá sendo exposta e levada aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 10:59
Olá!
Sentimos muito pelos transtornos causados pelo evento relatado e entendemos o impacto que a indisponibilidade do veículo gera no dia a dia.
Esclarecemos que a concessão de benefícios como carro reserva ou locação para terceiros prejudicados depende de previsão contratual específica na apólice do segurado, conforme detalhamos em nosso contato reservado, bem como da análise e apresentação da documentação necessária. Terceiros da Bradesco Auto/RE ou de outras seguradoras podem ter esse direito quando a cláusula correspondente é contratada.
Seguimos à disposição para revisar o caso, orientar sobre o processo e esclarecer qualquer dúvida em seu ambiente restrito. O número de protocolo deste atendimento foi enviado em sua mensagem privada.
Atenciosamente,
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