O colaborador erra e o cliente que paga?

Question

Boa noite no dia 24/12/*******, a consultora Beatriz Santos da central de atendimento da Bradesco Seguro Auto entrou em contato comigo para alinharmos as questões de cobertura, valores e forma de pagamento referente ao seguro do carro que eu adquiri. Forneci a ela todos os dados necessários da apólice anterior, onde continha os dados referente a data de início de vigência da apólice, bem como sua finalização e classificação de bônus. Ocorre que a consultora Beatriz Santos colocou a classificação de bônus errada na proposta do seguro, o que gerou divergência em sistema, e por conta desse erro o meu seguro pode ser cancelado a qualquer momento e meu carro ficar sem as devidas descoberturas contratadas.
O Código de Defesa do Consumidor é bem claro quando diz que o fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos. Não somente eu, mas os consumidores no geral não podem ser [Editado pelo Reclame Aqui] por um erro cometido por um funcionário mal preparado da prestadora de serviço. O Bradesco seguros tem que preparar melhor seus colaboradores, para que eles possam, de maneira correta, prestar atendimento aos clientes e gerar uma proposta da forma correta, sem erros.
Hoje dia 26/12/*******, fui contatada pela corretora Simone do Banco Bradesco de Guaianazes, a qual me informou da divengência sistemica e me orientou a entrar em contato com a central para sanar essa divergência. Pois bem, entrei em contato, e por irônia do destino fui atendida pela mesma consultora do dia 24/12, a Beatriz Santos. Tentei de várias formas resolver de maneira pacífica esse mal entendido, mas sem sucesso, por duas ou três vezes pedi para falar com o setor responsável, mas a consultora se mostrou resistênte aos meus pedidos.
Meu desejo como consumidora é resolver essa situação sem ter que ingressar nas vias judiciais cabíveis para ter meu direito respeitado, por isso peço encarecidamente que o setor responsável entre em contato comigo para resolvermos essa situação.

Accepted Answer

Olá Flávia, espero que esteja tudo bem! =)

Segue o retorno de sua solicitação:

Referente à sua manifestação no Reclame Aqui, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a renovação da sua apólice.

Após análise, verificamos que a senhora não cumpriu a vigência completa na apólice anterior e, desta forma, não há como subir a classe de bônus para “1”.

No contato inicial, a agente efetivou a proposta, mas deixou de alertá-la sobre a análise de dados que é feita, relacionada à classe de bônus da seguradora anterior.

Tratativa Pós-Vendas: O agente entrou em contato com a senhora, informando que faz parte do pós-venda da Bradesco Seguros. Após a confirmação de dados, explicou que desejava algumas informações referentes ao seguro Auto. A primeira seria se o seguro está ativo na seguradora anterior ainda, onde a senhora justificou que está ativo para outro veículo. Ele confirmou que o fim da vigência se encerra em 05/09/******* e a senhora confirmou que é do veículo antigo (Palio). O agente então questionou sobre a renovação feita na Bradesco com o HB20 Evolution. A senhora explicou que a agente Beatriz solicitou os dados da apólice, como número da apólice e classe de bônus, e desta forma gerou a proposta de seguro para o HB20. O agente então orientou que deve ser enviado o comprovante de cancelamento da outra seguradora. A senhora perguntou sobre a classe de bônus que consta incorreta e o agente solicitou a apólice para verificação. Ele acrescentou que iria enviar um e-mail para a senhora responder com a apólice, a fim de facilitar o envio do documento. A senhora relatou que recebeu o contato da gerente referente à classe de bônus, ligou para a central para tentar resolver e não conseguiu. O agente justificou que iria verificar, reforçou o pedido de envio da apólice e do comprovante do cancelamento da apólice.

Para manutenção da classe de bônus 1, foi notificado que a apólice estava sendo renovada antecipadamente e seria necessário o envio do demonstrativo do cancelamento na congênere.

Foi enviada a técnica de auto a apólice, mas como se trata de renovação antecipada, seria necessário o endosso de cancelamento da congênere, que não foi enviado.

A proposta consta cancelada em sistema.

Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Valorizamos profundamente seu contato e feedback e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes. Conte conosco sempre que precisar!

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