O técnico da seguradora quebrou minha geladeira Brastemp e não resolvem
Respondida
Campinas - SP
25/09/2026 às 09:14
ID: 260028111
Acionei o seguro residencial para vir verificar a minha geladeira que estava entrando uns insetos, a geladeira Brastemp inverter funcionava normalmente! Não apresentava nenhum defeito! O técnico veio no mesmo dia, disse que poderia ser pela mangueirinha do degelo, relatou que a geladeira estava em perfeito estado e me pediu para manter a mangueira do degelo encaixada para eu não houvesse mais entrada para insetos. Ele desmontou o congelador removendo a placa branca de plástico que fica atrás das gavetas. Alguns dias depois a geladeira estava funcionando pela metade , a parte refrigerada ok mas o congelador parou de funcionar. Solicitei novamente o reparo e voltou o mesmo técnico, quando ele desmontou o congelador novamente , relatou que o ventilador que fica no interior da estrutura da geladeira estava quebrado e caído . Comentou: EU NUNCA VI ISSO ! É a primeira vez em anos de serviço! Como pode quebrar esse ventilador ? Ele caiu ? Quebrou a parte que ele estava fixo e ficou dependurado. NINGUÉM MEXEU NESSA GELADEIRA ALÉM DELE !!!! O ventilador foi quebrado pq ele puxou o tampão do fundo do congelador e o ventilador veio junto !!! Ele quebrou o meu congelador !!! Não tem mais como fixar esse ventilador na placa de plástico!!!
Ele falou que daria para fazer uma GAMBIARRA !!!! Inclusive disse que está sem gás a geladeira , e que a parte dele ficaria em 500 reais !!! Além do que a seguradora oferece!!!
E disse que não se responsabiliza pelo trabalho se dará resultado ou não!
A minha geladeira estava sem nenhum defeito, funcionando normal !
O técnico da Bradesco quebrou a minha geladeira !
Estou tentando acionar a seguradora desde então pq a 5 dias estou com a geladeira desligada !!!!!
Mas ninguém resolve
Nem pelo WhatsApp e nem pelos canais !!
Eu quero uma geladeira nova !!!
Ou que eles deem um jeito de deixar novo o congelador que eles quebraram !!!!
Na sequência, mandei os vídeos da geladeira para outros assistentes e me passaram um orçamento inferior ao da Bradesco seguro !!!
Ninguém teve acesso ao ventilador que foi quebrado além do técnico da seguradora !
Exijo uma solução urgente!!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
28/09/2026 às 09:52
Bom dia, Elaine!
Sou o Pedro, da equipe responsável por acompanhar a sua solicitação aqui no Reclame Aqui.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer essa situação. Sabemos que, quando há necessidade de obter informações ou acompanhar uma tratativa relacionada a um seguro, é natural haver expectativa por uma solução rápida e objetiva, especialmente quando o assunto envolve a proteção e o bem-estar de quem você deseja auxiliar.
Após nova análise da sua manifestação (ID *****) e contato telefônico, identificamos que a solicitação está sendo realizada por terceiro em nome do titular. Sabemos que esta talvez não seja a resposta que você esperava receber, mas queremos reforçar que nosso compromisso é cuidar dos nossos segurados de forma transparente, responsável e segura, garantindo a proteção de seus dados e o cumprimento das exigências legais aplicáveis.
Por esse motivo, e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018), bem como com as políticas internas de segurança da informação da Bradesco Seguros, informações e tratativas relacionadas aos produtos e contratos somente podem ser disponibilizadas diretamente ao titular ou a um representante legal devidamente habilitado.
Caso você esteja atuando em nome do titular, será necessário o envio de uma procuração específica para representação junto à Bradesco Seguros, com validade de até 6 (seis) meses, devidamente assinada pelo titular e pelo procurador ou advogado, para que possamos validar a representação e dar continuidade ao atendimento.
Se o representante for advogado, solicitamos também o envio da cópia da carteira profissional da OAB, documento necessário para complementação da análise.
Nos casos de falecimento do titular, o atendimento poderá ser realizado aos beneficiários ou representantes legalmente reconhecidos, mediante apresentação da documentação comprobatória pertinente.
Entendemos que a solicitação desses documentos pode gerar desconforto, porém tais medidas existem para proteger a privacidade dos nossos segurados e assegurar que informações pessoais e contratuais sejam compartilhadas apenas com pessoas devidamente autorizadas, em conformidade com a legislação vigente.
Para preservar a confidencialidade das informações, as orientações detalhadas para envio da documentação necessária foram disponibilizadas em ambiente privado nesta plataforma.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar durante todo o processo.
Equipe Bradesco Seguros - Reclame AQUI