Propaganda Enganosa - Assistencia Pet

Question

Minha cachorrinha ficou doente e  precisou de um atendimento de emergência, acionei a assistência Pet do Bradesco Seguros e eles me encaminharam para o Hospital Animaniacs, me assegurando que iriam depositar os gastos na clínica no limite de ******* reais, valor que está estipulado em contrato, entretando, com o passar das horas a seguradora depositou somente o valor de ******* reais, sendo que só o valor da consulta do Hospital é ******* REAIS! Liguei na seguradora e fiquei quase 3 horas para falar com algum Analista que de nada me ajudou, minha cachorra precisou tomar medicação de urgência, estava correndo risco de vida e eu não tinha o valor para pagar os gastos no hospital, passei uma humilhação tremenda, já que os gastos foram de ******* reais, tive que arrumar dinheiro de última hora por causa do apuro que o Bradesco Seguros me colocou, pois me encaminharam para o Hospital Veterinario mais caro da região em que resido, me deram a certeza que iriam transferir o valor de ******* reais conforme estipulado em contrato. Prometeram me reembolsar, enviei os gastos por email, e até agora nada. TREMENDA FALTA DE RESPEITO E DESOSNESTIDADE COM O CLIENTE.

Accepted Answer

Boa tarde, Mariana!
Recebemos à sua manifestação e salientamos primeiramente que todos os seus apontamentos foram acolhidos e tratados com a devida atenção.
Conforme condições gerais em anexo, informamos que a Assistência Pet tem por objetivo auxiliar o Segurado em seus cuidados com seu Animal Doméstico através do conjunto de Serviços descritos nestas Condições Gerais, respeitando-se as condições, limites e exclusões de cada um.
6. Atendimento Emergencial
6.1 Em caso de Acidente ou Doença do Animal Doméstico assistido, a Assistência Pet arcará com os gastos referentes a consulta veterinária e eventuais procedimentos (cirurgias e medicamentos utilizados diretamente pelo veterinário no atendimento emergencial) até o limite contratado.
6.2 Excluem-se desta Assistência as consultas de rotina, vacinas obrigatórias e outros atendimentos que não sejam decorrentes do acidente e doenças do Animal Doméstico.
6.3 O serviço de Atendimento Emergencial permite até 2 (dois) acionamentos por vigência, com limite de R$xxxx por acionamento, o que ocorrer primeiro.
A Assistência Pet será sempre acionada por meio do telefone de discagem direta gratuita (DDG) ******* ******* ******* para ligações no Brasil, e ******* para ligações no exterior (a ligação poderá ser feita a cobrar), a qualquer momento, 24 (vinte e quatro) horas por dia.
*Importante: Para execução do serviço é imprescindível que seja realizado o contato com a empresa prestadora de serviço.
Em resposta a presente manifestação, informamos que em 02.12 às 14h38, a Sra. informou que seu cachorro precisava de atendimento veterinário emergencial. Logo em seguida, a solicitação foi encaminhada ao nosso parceiro para busca de clinicas na região, no qual às 16h27, obtivemos Êxito no contato com a segurada e a posicionamos quanto ao endereço da clínica.
Posteriormente, a Sra.informou que estava na clínica e que fora posicionada que o seguro havia autorizado o valor de R$xxx,00.
Dessa forma, considerando que houve o acionamento pela segurada, nos colocamos a disposição para análise de reembolso limitado a cobertura monetária de apólice (R$ xxx,00) mediante nota fiscal, dados bancários e comprovante de residência em nome da segurada.
Os documentos podem ser encaminhados para o e-mail informado em mensagem privada ou em contato através da central de discagem direta gratuita (DDG) ******* ******* ******* para ligações no Brasil, e ******* para ligações no exterior (a ligação poderá ser feita a cobrar), a qualquer momento, 24 (vinte e quatro) horas por dia.
Grato,
Atendimento Reclame Aqui
Grupo Bradesco Seguros

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor