Seguro Viagem NUNCA MAIS
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/10/2015 às 11:26
ID: 15202457
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesÉ absurdo a falta de respeito do Seguro Bradesco com seus clientes.
Viajo com frequência ao exterior e sempre contrato seguro viagem, até então utilizava outra seguradora. Na última viagem resolvi contratar um Seguro da Bradesco e me arrependo profundamente da minha mudança.
Contratei o seguro para a minha viagem à Europa, no dia da minha chegada no destino a mala não chegou. Entrei em contato imediatamente com o seguro Bradesco e fui informada que poderia fazer uma compra para materiais de primeira necessidade no limite de ******* euros. Ainda, na ocasião, fui informada que deveria guardar as notas originais pois precisaria comprovar as despesas. VEJAM QUE ESSA FOI A ÚNICA INFORMAÇÃO QUE RECEBI. Assim procedi, efetuei as compras e guardei as notas.
Ao retornar ao Brasil, entrei em contato com o SAC novamente para saber como deveria proceder para receber o reembolso, aqui começou o calvário.
A informação da primeira atendente foi que eu deveria escanear as notas fiscais e enviar para o endereço eletrênico *******, junto com as notas deveria enviar os dados bancários e relatar o problema. Perguntei mais de uma vez se esse era o único procedimento e o atendente disse que SIM. Dito isso, procedi ao envio do email em 11/09/*******.
Passados 15 dias sem resposta, entrei novamente em contato com o SAC e fui informada que o pagamento não poderia ser realizado pois não houve o envio das originais para a caixa postal deles. Muito indignada, porque, além de ter sido repassada uma informação incorreta pelo atendente, simplesmente NINGUÉM do seguro bradesco ligou informando a ausência do documento. Anotei a Caixa Postal que deveria enviar os originais e assim procedi, encaminhando o que tinha sido solicitado: notas fiscais originais, o rel
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Resposta da empresa
09/11/2015 às 12:35
Olá, Ana !
Tentamos contato com os telefones cadastrados no site Reclame Aqui, no dia 09/11 às 12:27, porém sem sucesso.
Informamos que após análise interna sobre o caso foi tratado com a Europ Assistance e o pagamento do reembolso pleiteado ocorrerá sem a necessidade de envio outros documentos.
Área de qualidade contatou esta Ana realizando uma retratação formal e informando que o pagamento será realizado no prazo de 15 dias.
Pedimos que avalie nosso atendimento. Sua avaliação é muito importante para nós.
Acreditamos no diálogo e conte conosco também pelo novo Aplicativo de Atendimento na Fanpage ( Página Oficial da seguradora no Facebook).
Permanecemos à sua disposição.
Grupo Bradesco Seguros.
Réplica do consumidor
23/11/2015 às 11:33
Acredito no diálogo tb. MAs certamente a comunicação não é um forte do Bradesco. Recebi um email da Ouvidoria no dia 16/11 com o título Conclusão. No corpo do email disseram que não conseguiram me contatar via telefone (não sei o porque uma vez que já foram feitos contatos anteriores) e pediram que retornasse. Entretanto o ******* ******* 70 00 não completa a ligação. Enquanto isso, ainda não recebi o reembolso de um protocolo que foi aberto em 11/09 (quase 3 meses atrás).
É assim que vcs entendem que o diálogo é a melhor solução?