Contratação de seguros indesejada e falha no estorno de valores

Question

No dia 20/05/2026 fui a agencia ***** do Bradesco localizada em *****, visando a realização de alguns investimentos de um dinheiro que possuia em minha conta juridica ***** *****.
Realizei algumas aplicações, dentre as quais me foi sugerido pelo funcionário ***** a contratação de dois seguros de Vida Empresarial Flexiveis Bradesco Resgataveis, sendo um com pagamento Anual proposta ***** no valor de R$ 21.738,87 e um em parcela ùnica proposta ***** no valor de 28.515,00, o mesmo me ofereceu os produtos como sendo investimentos o que acabou a me induzir a contratação dos mesmos.
Realizando uma leitura minuciosa dos contratos no mesmo dia, vim a entender que os mesmos não se tratavam de investimentos, sendo que diversos itens descritos no contrato não foram esclarecidos durante o processo de contratação, não se encaixando as minhas necessidades, sendo assim uma aquisição indesejada.
No dia 22/05/2026 realizei o cancelamento dos dois seguros via telefone *****, protocolo *****, o qual a atendente me repassou que os mesmos seriam cancelados e devido ao procedimento estar dentro do prazo de sete dias uteis da contratação eu estaria recebendo o estorno dos valores já pagos, me dando um prazo de três dias uteis para recebimento via ordem de pagamento em qualquer agencia Bradesco, uma vez que os pagamentos foram realizados via boleto bancário.
No dia 27/05/2026 fui a uma agencia realizar o processo dos saques das ordens de pagamento, sendo que somente estava liberado o valor referente ao Seguro Anual de R$ 21.738,87 que se encontrava atrelado ao meu CPF, faltando assim o valor de 28.515,00 referente ao Seguro de parcela unica.
Entrei novamente em contato via telefone *****, protocolo *****, onde o atendendente me repassou a informação de que haveria um erro por parte da primeira atendente na solicitação de cancelamento do seguro no valor de 28.515,00 e que o valor de extorno estaria a diposição até o dia 01/06/2026.
Com estas informações fui a agencia bancaria nos dias 01/06/2026 e 05/06/2026 e me deparo com a informação da inexistencia de qualquer ordem de pagamento referente aos estorno do seguro no valor de 28.515,00 atrelada ao meu CNPJ ou CPF.
Sendo que após as informações do descrito acima gostaria de obter um prazo real para o atendimento de minha demanda.