Dificuldade em receber seguro de vida após perda de emprego
Não resolvido
Governador Valadares - MG
13/06/2025 às 18:42
ID: 219622487
Contratem um seguro de vida da Bradesco Seguros com perda de renda involuntário, através de um corretor de seguros, visando o meu bem estar e de minha família. Ao perder minha renda no dia 17/01/25 quando fui dispensada do meu trabalho, dei entrada no sinistro através do corretor no dia 17/04/25, após ter passado o prazo de 90 dias de carência exigido pela seguradora. Enviei todos os documentos exigidos pela seguradora. Foram enviados documentos pessoais, rescisão de contrato de trabalho, comprovante da entrada no seguro desemprego, depois pediram comprovante do recebimento das parcelas do seguro desemprego, aí pediram extrato da conta bancária onde havia caído o valor do seguro desemprego. Mesmo depois de ter enviado todos os documentos que comprovam meu vínculo com a empresa na qual trabalhava, e meu afastamento, no dia 06/06/25 foi solicitado mais documentos. Desta vez me pediram extrato de minha conta bancária onde teria que mostrar o valor da multa rescisória. Me pedem documentos de tempo em tempo, e enquanto isso, continuo a efetuar os pagamentos das parcelas que é um valor bem expressivo, visto que estou desempregada.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 12:05
Olá, Lucelia!
Espero que esteja bem
Segue o retorno da sua solicitação:
Recebemos a sua manifestação e salientamos primeiramente que todos os seus apontamentos foram acolhidos e tratados com a devida atenção.
Recebemos a sua manifestação, na qual é solicitado posicionamento acerca do processo de sinistro comunicado (informado em mensagem privada), para a cobertura acionada, em virtude do evento ocorrido.
Identificamos o seguro de vida VIDA VIVA BRADESCO MULHER, (informado em mensagem privada).
Em resposta a presente manifestação, salientamos que consta recepção da documentação encaminhada para a regulação do sinistro em 18/06/*******, mas ainda não foi possível concluir a regulação, processo em análise.
Caso seja identificada a necessidade de documentação complementar, será solicitada no comunicado, neste caso, o do status do processo poderá acompanhado ser através do comunicado.
Conforme previsto na circular SUSEP ******* de 04 de julho de ******* em seu artigo 48 é estabelecido o prazo para pagamento das indenizações, em caso de direito comprovado, limitado a 30 (trinta) dias contados a partir da entrega de todos os documentos básicos. Durante a regulação do sinistro a Seguradora poderá solicitar, mediante dúvida fundada e justificável, outros documentos e esclarecimentos complementares, além dos documentos básicos já enviados. Caso isso ocorra, o prazo de análise é paralisado até o recebimento da documentação completa exigida.
Salientamos que a entrega da documentação não implica em prévio reconhecimento da cobertura do sinistro por parte da Bradesco Vida e Previdência S.A. e não obriga, automaticamente, a Seguradora a efetuar o pagamento do Capital Segurado.
Valorizo profundamente o seu contato e feedback e reafirmo o meu compromisso em oferecer um atendimento de qualidade aos nossos clientes. Conte sempre comigo para o que precisar!
Aproveito a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
Bradesco Vida e Previdência
Central de relacionamento Vida: ******* *******- Capitais e Regiões Metropolitanas
******* ******* 27 14- Demais localidades
WhatsApp -*******, atendimento de segunda a sexta-feira, 08h às 18h.
Atendimento Reclame Aqui
Grupo Bradesco Vida e Previdência
Réplica do consumidor
01/07/2025 às 12:25
Estão me solicitando este documento abaixo.
-Formulário de Autorização para Obtenção de Documentos Médicos (Modelo **************) (anexo)
- Esse formulário permite à seguradora coletar informações sobre o estado de saúde do segurado diretamente de médicos, hospitais, clínicas, laboratórios ou outros prestadores de serviços de saúde.
- É usado em casos de sinistros que envolvem questões médicas.
- O formulário garante que o segurado autoriza a seguradora a ter acesso a informações médicas confidenciais.
Solicitei a você nas semanas passadas a solicitação para responder por e-mail. Você não me deu retorno. Em estudo com minhas partes, vimos que esse formulário não tem nenhuma ligação legal com o sinistro e que vocês nao tem o direito de ter minhas informações médicas.
Preciso do seu retomo final para tomar as minhas providências.
Consideração final do consumidor
06/07/2025 às 21:58
Estou extremamente decepcionada com a Bradesco Seguros, Não resolveu minha situação e continuam a me pedir documentos e mais documentos, e inclusive documentos já enviados e aceitos. Acredito fielmente que estão fazendo isso para de alguma forma atrasar o pagamento a que tenho direito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/07/2025 às 10:45
Olá, Sr. Airton, bom dia!
Esperamos que você esteja bem.
Informamos que recepcionamos a documentação em 02/07/*******, e estamos priorizando análise.
Conforme previsto na circular SUSEP ******* de 04 de julho de ******* em seu artigo 48 é estabelecido o prazo para pagamento das indenizações, em caso de direito comprovado, limitado a 30 (trinta) dias contados a partir da entrega de todos os documentos básicos. Durante a regulação do sinistro a Seguradora poderá solicitar, mediante dúvida fundada e justificável, outros documentos e esclarecimentos complementares, além dos documentos básicos já enviados. Caso isso ocorra, o prazo de análise é paralisado até o recebimento da documentação completa exigida.
Em caso de dúvidas poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento de Sinistro através dos telefones: ******* ******* - Capitais e regiões metropolitanas, ******* ******* ******* - Demais regiões ou WhatsApp: envie uma mensagem para*******, Escolha a opção 4. Vida ou 5. Previdência, em seguida, digite a opção 7. Abertura e acompanhamento de sinistro e 3. Falar com atendente. Atendimento de segunda a sexta, das 08h às 18h (exceto feriados), horário de Brasília.