Enganado pelo gerente do Bradesco - Seguro que virou pesadelo!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2025 às 11:13
ID: 214081397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá pessoal do ReclameAqui e do Bradesco,
Preciso compartilhar uma situação absurda que estou passando com o Bradesco. Estou realmente frustrado e me sentindo completamente enganado.
Em abril de 2024, o gerente da minha conta no Bradesco (agência *****), o Sr. *****, veio com uma proposta que parecia ótima: um desconto no meu empréstimo se eu contratasse um seguro odontológico e um "seguro de vida resgatável".
Ele me garantiu, olhando nos meus olhos, que esse tal seguro de vida (que custa R$ ***** POR MÊS!) funcionaria assim:
Após 24 meses, eu receberia DE VOLTA TODO o dinheiro que paguei, corrigido pelo IPCA
Melhor ainda, se eu quisesse cancelar após 12 meses, poderia fazer isso e ainda assim receber 100% do valor pago
Parecia bom demais, né? Afinal, quem não gostaria de fazer uma "poupança forçada" e ainda ter um seguro de vida no processo? O problema é que era bom demais para ser verdade!
Quando completou 11 meses (agora em março de 2025), decidi verificar como funcionaria esse resgate. Foi aí que o pesadelo começou..
O gerente que antes era super atencioso começou a me ignorar. Mensagens sem resposta por dias, desculpas do tipo "vou verificar depois", "estou em reunião", "vou falar com o responsável".. vocês conhecem o script.
Cansado de esperar, tentei cancelar pelo aplicativo. E qual foi minha surpresa? O app dizia claramente que eu NÃO RECEBERIA NADA DE VOLTA! Zero. Nada. Absolutamente nada.
Confrontei o gerente, que de repente virou outra pessoa. Com aquele tom robótico e frio de quem lê um manual, ele me informou que o produto na verdade:
Tem vigência INDETERMINADA (não os 24 meses que ele prometeu)
Só permite resgate de 35% (não 100%) do valor pago
E só depois de 36 MESES (não 12 ou 24 como ele havia me dito)
Gente, é um absurdo! Já joguei quase R$ ***** pelo ralo! Esse dinheiro faz falta. Tenho prints das conversas de WhatsApp onde ele confirma condições completamente diferentes das reais. Me sinto completamente enganado e traído.
Já tentei a ouvidoria do Bradesco, registrei reclamação no Banco Central e nada de resposta concreta até agora. Cada dia que passa é mais uma parcela sendo debitada da minha conta.
O que eu quero é simples:
Cancelar esse seguro HOJE
Receber de volta tudo que paguei (afinal, foi isso que me prometeram!)
Que o banco reconheça que seu funcionário me passou informações [Editado pelo Reclame Aqui]
Que parem de fazer isso com outros clientes
Sinceramente, nunca pensei que passaria por algo assim com um banco desse porte. É frustante, desgastante e desrespeitoso. Se não resolverem, infelizmente terei que partir para a justiça, o que vai gerar ainda mais desgaste para todos.
Espero que alguém do Bradesco leia isso e resolva de forma justa. Não estou pedindo nada além do que me foi prometido!
*****
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 12:17
Olá, Gabriel!
Espero que esteja bem
Segue o retorno da sua solicitação:
Recebemos a demanda em referência, por meio da qual o Sr. se manifesta em relação a contratação do seguro de vida.
Identificamos em seu nome o seguro de vida Seguro Bradesco Para Vida Inteira
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o seguro de vida, Seguro Bradesco Para Vida Inteira, tem por objetivo garantir o pagamento, observados e sem prejuízo dos Riscos Excluídos e das Condições Contratuais ao Beneficiário indenização em decorrência das Coberturas de [Editado pelo Reclame Aqui] e Seguro Funeral Individual ou o Resgate do Saldo da Provisão Matemática de Benefícios a Conceder.
Este Plano não corresponde a investimento, Previdência Privada e não prevê reversão de resultados financeiros.
O Segurado poderá solicitar o Resgate total do saldo da Provisão Matemática de Benefícios a Conceder, após o cumprimento do Prazo de Carência a seguir especificado:
• Até 24 meses: 0% de direito ao resgate da provisão matemática de benefícios a conceder da cobertura de [Editado pelo Reclame Aqui] e coberturas adicionais.
• Até 36 meses: 40% de direito ao resgate da provisão matemática de benefícios a conceder da cobertura de [Editado pelo Reclame Aqui] e coberturas adicionais.
• Até 48 meses: 50% de direito ao resgate da provisão matemática de benefícios a conceder da cobertura de [Editado pelo Reclame Aqui] e coberturas adicionais.
• Até 60 meses: 60% de direito ao resgate da provisão matemática de benefícios a conceder da cobertura de [Editado pelo Reclame Aqui] e coberturas adicionais.
• Até 72 meses: 70% de direito ao resgate da provisão matemática de benefícios a conceder da cobertura de [Editado pelo Reclame Aqui] e coberturas adicionais.
• Até 84 meses: 80% de direito ao resgate da provisão matemática de benefícios a conceder da cobertura de [Editado pelo Reclame Aqui] e coberturas adicionais.
• A partir de 85 meses: *******% de direito ao resgate da provisão matemática de benefícios a conceder da cobertura de [Editado pelo Reclame Aqui] e coberturas adicionais.
O Resgate da Provisão Matemática de Benefícios a Conceder não corresponde a *******% dos Prêmios pagos, podendo variar de acordo com a frequência de pagamento e a data de solicitação do Resgate.
A Provisão Matemática de Benefícios a Conceder corresponde ao saldo constituído pela Seguradora que pode ser resgatado pelo Segurado após o cumprimento do Prazo de Carência especificado no item 5.1 anterior. Do valor total de Prêmios pagos pelo
Segurado, são deduzidas obrigações de Carregamento e os valores relativos ao Risco da Cobertura de [Editado pelo Reclame Aqui]. O saldo remanescente é acumulado mensalmente e atualizado monetariamente, conforme índice informado no item 9 destas Condições Gerais.
Em atenção a manifestação, esclarecemos que quando da contratação do seguro o segurado assinou uma proposta de adesão assumindo a responsabilidade por todas as informações por ela prestadas, bem como tomando ciência de todas as cláusulas contratadas do mencionado seguro, conforme proposta anexa.
Em resposta a presente manifestação o seguro foi cancelado e estorno no valor de R$ (Informado em mensagem privada) pago em 10/04/******* através do crédito no banco Bradesco
Valorizo profundamente o seu contato e feedback e reafirmo o meu compromisso em oferecer um atendimento de qualidade aos nossos clientes. Conte sempre comigo para o que precisar!
Aproveito a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
Central de relacionamento: ************** - Capitais e Regiões Metropolitanas
******* ******* ******* - Demais localidades
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