Não consigo cancelar meu seguro opcional

Olá, Lisiane.
Espero que este contato a encontre bem!
Sou o Guilherme, da equipe de atendimento do Reclame Aqui. Agradeço a oportunidade de acompanhar o seu caso e trazer o retorno sobre o seu pedido.
Confirmamos que o cancelamento do seu seguro vinculado ao crédito foi concluído com sucesso. Em relação aos valores pagos pelo período em que o serviço esteve ativo, a restituição proporcional já foi programada. O reembolso será creditado de forma automática nos próximos dias úteis diretamente na mesma conta informada em seu relato, contando com as atualizações devidas.
Pensando em sua praticidade, caso precise gerenciar ou encerrar outros planos no futuro, você mesma pode fazer isso de forma rápida pelo canal digital do banco. Basta seguir este passo a passo:
• Acesse o Internet Banking e clique na aba de seguros.
• Selecione a opção de vida ou proteção financeira e vá na área de manutenções ou solicitações.
• Escolha o contrato desejado e confirme o encerramento seguindo as instruções da tela.
Lembrando que, uma vez concluída a operação pelo portal, o encerramento é definitivo e irreversível.
Nossa prioridade é garantir um atendimento transparente e eficiente para você. Se ainda tiver dúvidas ou precisar de mais esclarecimentos, estamos à total disposição nos canais abaixo:
• Central de Relacionamento: 4004 2704 (Capitais) ou 0800 701 2714 (Demais Regiões)
• Atendimento Especializado: 0800 701 7877 (Deficientes auditivos ou de fala)
O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Conte sempre conosco,
Guilherme — Equipe de Relacionamento
Protocolo de atendimento: *****