Seguro Resgatavel
Em réplica
Bauru - SP
13/06/2024 às 08:23
ID: 190719555
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe era correntista do Banco Bradesco e veio a falecer no mês de março. Sou o Edson, filho que está responsável por todo processo desde o falecimento, minha mãe tinha conta conjunta com meu pai, para minha surpresa (indesejável) ao comunicar o banco Bradesco da [Editado pelo Reclame Aqui], tive o conhecimento de vários serviços contratados na conta de minha mãe, 2 seguros de vida e previdência e mais de 30 títulos de capitalização. Dias antes estávamos planejando fazer uma construção e iriamos precisar de um valor, minha mãe havia me informado que seu gerente tinha feito alguma aplicações e ela só poderia sacar no mês de Junho; porém para meu espanto o valor que estava disponível na conta dela não era sequer 3% do valor que ela havia me informado que tinha em conta, foi aí que descobri que o gerente e as atendentes do banco venderam um monte de títulos e seguros para ela. Diante disso me disseram que eu teria que procurar a central de seguros e abrir o sinistro, porque não era com eles. Abri os sinistro dos seguros, vieram cartas negativas um dizendo que a [Editado pelo Reclame Aqui] coberta era acidental e a [Editado pelo Reclame Aqui] da minha mãe era natural, já o Vida e previdência resgatavel me informaram logo de início que o prêmio não seria pago pois estava na vigência de carência (vigésimo segundo mês da carência de 24 meses) mas por ser um seguro que tem a opção de resgatar o valor aplicado eu poderia solicitar o resgate, diante de uma série de documentos abri o sinistro, inclusive encaminhei a declaração de herdeiros solicitada assinado e reconhecido firma de todos filhos e esposo(meu pai) recebi uma carta negativa novamente que não seria pago.
Irei abrir um boletim de ocorrência contra a agência, por honra a memória da minha mãe, que ia ao banco depositar uma pequena renda no qual eles conseguiam fazer com venda de produtos que plantavam no nosso sítio, ela era aposentada com um salário mínimo, assim como meu pai. Quando ia ao banco era pra depositar apenas as economias que conseguiam não era pra fazer aplicações nenhuma, inclusive quando fui com o meu pai ao banco ele também não tinha conhecimento dos títulos e seguros que estavam até ao nome dele como titular ele não solicitou. Eles agiram de má fé a todo momento com eles, tentei resolver antes de vir expor a situação, mas nada foi resolvido então irei resolver judicialmente. Meus pais são pessoas de idade e sem muito conhecimento, pra poderem solicitar o saque do título por exemplo precisa acessar o app do banco, meus pais nunca tiveram smartphone e meu pai nunca teve celular na vida eu que baixei o app e consegui resgatar um título para o meu pai os da minha mãe estão todos inacessíveis, não estava querendo nada além do que era deles. Mas agiram de má fé com eles desde o início, se aproveitando da falta de conhecimento deles, mas se depender de mim não irão fazer mais isso com os clientes da agência Bradesco de Piratininga-Sp.
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Resposta da empresa
17/06/2024 às 09:24
Olá, Edson!
Apesar dos nossos esforços, não tivemos sucesso em nossos contatos via mensagem privada.
Estamos encerrando sua manifestação, pois não temos dados suficientes para darmos as devidas tratativas.
Já encaminhamos as orientações no seu e-mail através de um link do Reclame Aqui e reiteramos que a Bradesco Vida e Previdência fica a sua disposição nos Canais de Relacionamento.
O Grupo Bradesco Seguros reitera o seu compromisso com toda legislação aplicável sobre segurança da informação, privacidade e proteção de dados, incluindo a recente Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei Federal n° 13.*******/******* – “LGPD”), nos termos previstos na Diretiva de Privacidade da Organização Bradesco, para mais detalhes, acesse o link na página https://*******
Bradesco Vida e Previdência
Central de relacionamento: ************** - Capitais e Regiões Metropolitanas
******* ******* ******* - Demais localidades
SAC: ******* ******* *******, atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana
Permanecemos à disposição
Atendimento Reclame Aqui
Bradesco Vida e Previdência
Réplica do consumidor
17/06/2024 às 09:29
Acabei de ser notificado pelo aplicativo do encerramento da manifestação. Não havia recebido o comunicado de mensagens privada. Acabei de responder a mesma.
Réplica da empresa
17/06/2024 às 10:26
Olá, Edson!
Sou Andressa da equipe de atendimento do Reclame Aqui da Bradesco Vida e Previdência .
Recebemos sua solicitação e gostaríamos de assegurar que será analisado e tratado internamente por nossa equipe. Estamos dedicados em resolver sua questão da melhor forma possível e em breve você receberá a resposta da sua solicitação.
Sentimos muito pelo que essa situação possa ter causado e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atendimento Reclame Aqui.
Bradesco Vida e Previdência
Réplica da empresa
21/06/2024 às 15:47
Olá Edson, Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Segue o retorno de sua solicitação, na qual é solicitado posicionamento acerca do processo de sinistro nº XXXX, realizado em XXXX para a cobertura de [Editado pelo Reclame Aqui] NATURAL DO SEGURADO, em virtude do evento ocorrido em XXXX com a Sra. XXXX.
Identificamos os seguros conforme abaixo:
I. Seguro de vida XXXX, proposta XXXX, apólice XXXX, com início de vigência em XXXX - aviso XXXX.
Salientamos que a apólice prevê cobertura somente para [Editado pelo Reclame Aqui] decorrente de acidente pessoal, a saber:
Acidente Pessoal: É o evento com data caracterizada, exclusivo e diretamente externo, súbito, involuntário e violento, causador de lesão física que, por si só e independentemente de toda e qualquer outra causa, tenha como consequência direta a [Editado pelo Reclame Aqui] acidental do Segurado.
Informamos assim que não há indenização a pagar, uma vez que o seguro contratado prevê cobertura apenas para eventos decorrentes de acidentes e mediante a certidão de óbito encaminhada pelo demandante através do comunicado de sinistro constatamos que a causa da [Editado pelo Reclame Aqui] foi natural.
Por esse motivo, encerramos o processo de sinistro sem indenização.
II. Seguro de vida XXXX, proposta XXXX, apólice XXXX, com início de vigência em XXXX - aviso XXXX.
Recebemos a documentação do sinistro em referência, e constatamos que não há cobertura para pagamento, pois o produto em questão tem carência de 24 meses e o sinistro ocorreu durante esse período.
Portanto, encerramos o processo de sinistro sem indenização.
Considerando que o seguro é resgatável, se faz necessário envio dos documentos abaixo para pagamento da reserva matemática.
Solicitamos aos Srs, XXXX, XXXX, XXXX, XXXX e XXXX:
- Documento de identificação com foto e CPF.
- Comprovante de Residência tais como: contas recentes de água, luz, telefone fixo, telefone móvel, internet, TV por assinatura, gás, IPVA, IPTU e IRPF. O comprovante atualizado deve ser um dos últimos ******* dias.
Obs.1: Caso não possua conta em seu nome, enviar declaração fornecida pelo titular da conta, informando que o(a) Beneficiário (a) reside no endereço constante na conta apresentada. Caso o titular seja o falecido, o próprio beneficiário deverá fazer a declaração.
- Formulário de autorização para crédito de indenização em conta corrente/poupança ( enviado por e-mail ).
- Formulário FATCA - Formulário de informações fiscais ( enviado por e-mail ).
A documentação deve ser encaminhada através do comunicado de sinistro nº XXXX já realizado no site https://*******, ou se preferir entre em contato com a Central de Atendimento de Sinistro.
As disposições e regras dos produtos mencionadas nas condições gerais e/ou regulamento foram devidamente aprovadas pela Superintendência de Seguros Privados - Susep, respeitando as normativas deste órgão regulador.
Valorizamos profundamente seu contato e feedback e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes.
Atendimento Reclame Aqui
Bradesco Vida e Previdência.