Solicitação de Cancelamento e Devolução Integral de Seguro Empresarial Bradesco Dentro do Prazo Legal
Respondida
CONTAGEM - MG
14/04/2026 às 16:37
ID: 246047007
Solicito cancelamento e devolução integral de seguro empresarial contratado junto ao Bradesco, cujo cancelamento foi solicitado dentro do prazo legal de 7 dias, mas não foi processado por falha exclusiva da instituição.PRODUTO: Seguro Empresarial Flexível Bradesco ResgatávelDATA DA CONTRATAÇÃO: 12/03/2025VALOR DEBITADO: R$ 49.988,38 em 16/03/2025O QUE ACONTECEU:Solicitei o cancelamento dentro do prazo legal de arrependimento (Art. 49 do CDC) nos dias 17/03 e 19/03/2025. Em todos os atendimentos, fui informado de que o seguro não aparecia no sistema, sendo orientado a aguardar. O produto somente ficou disponível no sistema em 23/03/2025, quando solicitei o cancelamento imediatamente.Desde então, realizei mais de 15 atendimentos ao longo de quase 30 dias, todos protocolados, sem resolução: 17/03 Protocolo ***** 19/03 ***** / ***** / ***** / ***** 31/03 ***** 06/04 ***** / ***** 09/04 ***** / ***** / ***** 13/04 ***** / ***** 14/04 ***** / *****Em 14/04/2025, após tudo isso, fui informado que o valor disponível para resgate seria de apenas R$ 29.630,85, com retenção indevida de R$ 20.357,53.POR QUE ISSO É INACEITÁVEL:O cancelamento foi solicitado dentro do prazo legal. A impossibilidade de processar o pedido foi causada exclusivamente por falha do sistema da própria instituição. O consumidor não pode ser penalizado por erro operacional do fornecedor. O Art. 49 do CDC garante devolução integral e incondicional quando o arrependimento ocorre dentro dos 7 dias.O QUE ESTOU PEDINDO: 1. Cancelamento definitivo e imediato do seguro; 2. Devolução integral de R$ 49.988,38; 3. Correção da falha operacional que impediu o cancelamento no prazo.Possuo todos os protocolos, comprovantes de débito e registros de atendimento. Caso não haja resolução, registrarei reclamação formal na SUSEP e acionarei o Juizado Especial Cível com pedido de devolução em dobro (Art. 42, parágrafo único do CDC).
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:40
Prezado SS COMERCIO DE VESTUARIO LTDA,
Identificamos que a reclamação se refere ao seguro de vida: EMPRESARIAL FLEXIVEL BRADESCO RESGATAVEL, proposta de nº *****, apólice nº *****, à forma de pagamento via débito no banco *****, agência *****, conta **********, com frequência Anual no valor de R$ XXXXXXX. O início da vigência foi em 17.03.2026 e o seguro está ativo.
Esclarecemos que este seguro de vida tem por objetivo garantir ao beneficiário ou ao próprio segurado, conforme o caso, o pagamento de indenização correspondente ao valor do capital segurado contratado, em decorrência de evento coberto ocorrido durante o período de cobertura.
Após levantamentos relativos à comercialização da proposta, não identificamos irregularidades.
A comercialização desta proposta foi realizada através de Aceite Digital, conforme proposta em anexo, dando ciência da contratação do seguro e suas características.
Cabe ressaltar que para o aceite digital, o cliente acessa a área Seguros > Consultar Seguros Pendentes. Serão exibidas todas as propostas que o Proponente possui para realizar o aceite digital.
Selecionando a proposta, serão exibidas todas as informações e condições gerais, possibilitando o aceite digital. Após confirmar os dados e concordar com as condições gerais, o cliente poderá realizar o aceite digital.
Após realizar o aceite, serão apresentados, novamente, os dados da proposta com o protocolo gerado, confirmando a realização do aceite. Portanto, não identificamos falhas na comercialização.
Considerando os termos da reclamação apresentada, e por liberalidade, iremos desconstituir o contrato e estornar todos os prêmios pagos no valor de R$ XXXXXXXX, através de crédito no banco *****, agência *****, conta ********** em até 10 dias úteis contados a partir da data 17.04.2026.
Por fim, agradecemos a sua manifestação, pois ela é essencial para o aprimoramento constante da qualidade do nosso atendimento.
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