Valor da poupança sumiu sem autorização e atendimento robotizado ineficiente
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
14/10/2025 às 11:03
ID: 229291357
ESTOU TENTANDO RESGATAR, UM VALOR NA CONTA POUPANÇA DO BRADESCO, NO QUAL EU NEM AUTORIZEI O BANCO TRANSFERIR VALOR, E QUANDO EU TENTEI RESGATAR NA SEGUNDA 13/10/25, NÃO ERA POSSÍVEL, AO TENTAR HOJE 14/10/25, O VALOR, NA CONTA APARECE COMO ZERADA, ALEGANDO NO EXTRATO, QUE O VALOR TEVE BAIXA AUTOMÁTICA, MAS SEM CAIR EM NENHUMA DAS CONTAS QUE JÁ TENHO ACESSO, QUERO O VALOR NA CONTA PARA EU FAZER, PIX OU TRANSFERÊNCIA, NÃO AUTORIZEI NENHUMA CONTA POUPANÇA E MUITO MENOS A RETIRADA DO VALOR, SEM INFORMAÇÕES PARA ONDE FOI O DINHEIRO.
Ao tentar contato com os atendentes, nem ao menos consigo falar com um humano e ao falar com a [Editado pelo Reclame Aqui] do robô BIA, uma outra [Editado pelo Reclame Aqui] que não serve para nada e não auxilia em nada a não ser ficar passando telefone que não funciona, tomem vergonha, coloque pessoas para atender o cliente e coloque um app que ao menos entenda o que a pessoa precisa, para não chegar ao ponto de ter que abrir uma reclamação, para ter a devolução de um dinheiro, que nem da conta era pra ser retirado!
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 16:01
Olá Luise
Esperamos que você esteja bem!
Esclarecemos que a Conta Fácil é uma modalidade de Conta Corrente, a qual possui um lado poupança com a mesma numeração, sem custo adicional, podendo ter os serviços de Baixa e Poupança Automática.
O serviço de Baixa Automática é utilizado quando não existe saldo disponível em conta corrente e, havendo algum débito no lado corrente da conta, os valores disponíveis em poupança são resgatados automaticamente para cobertura de saldo do lado corrente da conta Fácil e o prazo para constar o serviço na conta é de 1 dia útil.
Após análises, identificamos que o seu saldo em conta corrente no dia 13/10/******* era de R$ X,XX e que possuía R$ X,XX no lado poupança nessa mesma data.
Conforme mencionado acima, o sistema utilizou a baixa automática da poupança e os valores em poupança foram transferidos para a conta corrente e utilizados para esses devidos fins "transferência PIX realizada em 13/10/******* no valor de R$ XX,XX", zerando o saldo da conta. Destacamos que a transferência do valor do lado Poupança para o lado Corrente pode ser realizada através dos Canais Digitais ou realizar um saque nas Máquinas de Autoatendimento, caso assim o desejar.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.
Réplica do consumidor
18/10/2025 às 09:09
não o valor dos 7,90 não caiu na conta pois eu tava tentando resgatar e não foi possível, quando eu retirei os 2 e pouco que tinha, os 7,90 ficou e depois deu baixa automática sem ir para minha conta, pois quero o valor na conta para eu sim poder fazer a transferência e encerrar está conta!
Réplica da empresa
21/10/2025 às 17:33
Olá Luise
Esperamos que você esteja bem!
A Conta Fácil é uma conta corrente que também tem uma poupança com o mesmo número, sem custo extra. Se não houver saldo na conta corrente, o valor da poupança é transferido para cobrir débitos — isso é chamado de baixa automática, e acontece em até 1 dia útil.
No dia 13/10/*******, sua conta corrente tinha saldo de R$4,10 e na conta poupança R$7,90.
Foi feita a transferência do valor da poupança para a conta corrente para cobrir uma transferência PIX no valor de R$12,00 feita nesse dia, deixando o saldo zerado.
Caso tenha alguma dúvida, basta nos contatar respondendo a mensagem privada que te enviamos, através do Reclame Aqui que entraremos em contato com você o mais breve possível.
Atenciosamente
Banco Bradesco S.A.
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 21:47
Cliente não teve resolução do problema!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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