Atraso na entrega e falta de comunicação sobre encomenda não recebida
Resolvido
Sorocaba - SP
13/08/2025 às 07:03
ID: 224400395
Estou indignada com a falta de informação da empresa e a falta de comprometimento, eles não dão uma resposta certa sobre a encomenda, cada dia eles dão um prazo diferente. Minha encomenda foi despachada dia 24 de julho o prazo dado foi até dia 6 de Agosto, hoje é dia 13 e nada! E pior não falam aonde a encomenda está e nem te respondem direito. É uma grande falta de comunicação por parte da empresa! Espero receber minha encomenda, fica aqui minha indignação! Espero que seja resolvido
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 14:37
Olá, Geovana.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e entendemos totalmente a sua insatisfação.
Lamentamos pelo atraso e também pela falha na comunicação, pois nosso objetivo é sempre manter nossos clientes informados e satisfeitos.
Já realizamos contato diretamente com você via WhatsApp para solicitar as informações necessárias como a nota fiscal do envio e dar andamento à tratativa.
Seguiremos acompanhando de perto e manteremos você atualizada até a conclusão.
Nosso compromisso é resolver esta situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
SAC - Braex Encomendas.
Consideração final do consumidor
15/08/2025 às 15:37
Tudo foi resolvido, apenas fiquei insatisfeita na falta de comunicação no início, mas a empresa resolveu meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5