Carga extraviada há 7 meses sem solução e falta de retorno da transportadora

Question

Transportadora extraviou minha carga há 7 meses e não me dá retornoEnviei minhas caixas pela transportadora Eduardo Transportadora / Braex Encomendas no dia 10 de abril de 2025, saindo de João Pessoa PB com destino a Uberlândia MG. Já se passaram 7 meses e até hoje não recebi minhas coisas.

Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp, como prova nos prints e anexos, e sempre me dizem que vão verificar, mas nunca dão resposta concreta. Simplesmente ignoram meu pedido de informação.

Dentro das caixas estavam itens pessoais de valor, como:
roupas, inclusive peças íntimas
tênis e bolsas
produtos de cabelo (secador, babyliss, escova rotativa)
caixa de som
fone de ouvido
cobertas
Entre outros.

Eu tive prejuízo real, pois vou ter que comprar tudo novamente. É um descaso completo.

Peço solução imediata, localização da minha mercadoria ou reembolso integral do valor dos bens perdidos. Quero meus direitos respeitados.

Accepted Answer

Olá Rosemary,

Primeiramente, lamentamos sinceramente toda a situação e o transtorno causado.
Essa experiência não condiz com o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer.

Verificamos o seu caso e identificamos que sua manifestação já está em tratativa interna.
Encaminhamos imediatamente sua reclamação ao setor responsável para uma revisão completa do processo de transporte e rastreamento referente ao envio realizado em 10/04/******* de João Pessoa - PB para Uberlândia - MG.

Para darmos continuidade com prioridade máxima, pedimos por gentileza que nos envie os dados pelo nosso canal oficial de atendimento:

SAC Oficial:*******

Reforçamos nosso compromisso em apresentar uma solução, seja por meio da localização da carga ou pelo procedimento adequado de indenização, conforme previsto nas normas de transporte.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para resolver esse caso com prioridade.

Carga extraviada há 7 meses sem solução e falta de retorno da transportadora

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor