Braga Veículos

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Manaus - AM

14/09/2025 às 12:23

ID: 226861759

PÉSSIMO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Meu marido realizou uma compra pela internet com um vendedor da Ramos Ferreira. O vendedor garantiu que o carro viria com todos os acessórios desejados, chegando inclusive a enviar o manual confirmando isso. Após a assinatura do contrato, no dia seguinte, fomos até a loja para fazer o test drive.
Ao retornarmos, pedimos para ver o carro que havíamos comprado. O vendedor nos levou até o depósito, andando debaixo do sol forte, e durante o trajeto dizia que podia ser esse ou aquele, até parar em um carro e afirmar que poderia ser o nosso. Meu marido questionou se ele tinha certeza, e o vendedor respondeu que não, pois precisaria verificar o número do chassi. Ou seja, de fato não estávamos vendo o nosso carro, o que tornou desnecessário todo aquele percurso, já que dentro da loja havia um modelo semelhante (mas não idêntico ao que compramos) este, porém, não tinha os acessórios prometidos.

No dia seguinte, conversamos com uma vendedora de outra loja, que nos mostrou o modelo que compramos e informou que ele não vinha com os acessórios prometidos (como painel digital e tela de 11 polegadas, entre outros). Convicto de que tinha adquirido o carro completo, meu marido entrou em contato com o vendedor, que acabou admitindo que os itens não vinham e ainda desmereceu o produto, dizendo que o painel não prestava porque queimava com facilidade.

Diante da situação, solicitamos imediatamente o cancelamento da compra e a devolução do valor pago. O vendedor disse que repassaria o caso ao gerente. Fomos até a loja e, até então, a conversa foi tranquila. Esse suposto gerente informou que resolveria com o banco e daria uma resposta no dia seguinte. A resposta, porém, foi de que precisaríamos pagar encargos do banco (cerca de R$ 2.300,00) e que a devolução do valor seria feita em até 5 dias úteis.

Questionamos essa decisão, pois estávamos no prazo legal de arrependimento de 7 dias (contrato assinado no dia 4, cancelamento solicitado no mesmo dia, e conversa com o gerente no dia 8). Além disso, não caberia a nós arcar com encargos, já que fomos enganados.

No dia seguinte, retornamos ao local acompanhados de um advogado. Ao chegarmos, pedimos para falar com o gerente e a recepcionista informou que ele não era gerente, mas sim supervisor de vendas. Ou seja, desde o início fomos induzidos ao erro. O supervisor, de forma rude, nos deixou esperando do lado de fora e nos atendeu com deboche e falta total de ética e respeito.

Após muita discussão e com a intervenção do advogado, foi acordado que não pagaríamos os encargos e que o valor seria devolvido em até 30 dias. No entanto, até hoje não recebemos o reembolso, tampouco haverá correção monetária. Pior: o nome do meu marido está negativado, impedindo que faça qualquer financiamento em outra concessionária.
Saímos completamente prejudicados, enganados e desrespeitados em todo o processo.