Bragguc Tour

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São Bernardo do Campo - SP

11/04/2018 às 15:00

ID: 34537409

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Deixo minha indignação ao viajar com a empresa Bragguc Tour, onde a representante Eunice Gonçalves (dona) e o staff Gabriel não deram auxílio algum aos passageiros.

Viajei com minha filha de 7 anos e a viagem para a Tríplice Fronteira foi simplesmente horrível.

1) Chegamos com mais de 3h de atraso em Foz do Iguaçu.
2) Desorganização é a palavra que define a empresa.
3) A falta de diálogo e esclarecimento ao passageiros é absurda.
4) Não tinha informação sobre horário, ponto de encontro e a programação/ rota pela qual pagamos não foi cumprida.
5) No ônibus não tinha água suficiente pra todo mundo. Quando questionei fui informada de que a água era distribuída apenas na ida e volta da viagem.
6) O frigobar/ geladeira do ônibus não funciona de modo que bebíamos água morna.
7) O hotel informado no pacote é totalmente diferente do hotel em que fui hospedada. Tenho a conversa de whatsapp em que a Eunice informou o Hotel Dany e fiquei hospedada no Hotel Natureza Foz.
8) O hotel em que fiquei hospedada estava cheio de formigas, inclusive na cama, o banheiro estava sujo, a TV não funcionava direito
9) Fomos [Editado pelo Reclame Aqui] quanto ao bar do gelo. Paguei para ir no Ice Bar da Argentina. No entanto, fomos para o Ice Bar Brasil. Tenho fotos para provar.
10) Várias pessoas foram deixadas para trás, inclusive no Paraguai, pois não informaram para os passageiros o básico, como a diferença de fuso horário entre os países.
11) Também fomos [Editado pelo Reclame Aqui] no valor do ingresso no Ice Bar, pois nos informaram que não ofereciam o benefício de meia entrada e que o valor era fechado (50 reais). Ao chegar na recepção do local perguntei para a atendente e havia meia entrada (R$29, 90 para pessoas até 18 anos e idosos acima de 60 anos). Várias pessoas pagaram em dinheiro e eles não devolveram o dinheiro para as pessoas que possuíam o benefício. Absurdo é pouco.
12) Tivemos que ver as cataratas do Iguaçu correndo.
Não consegui fazer o passeio com o macuco (sonho da minha vida) porque a Eunice informou que não daria tempo. Perguntei o horário de retorno para o ônibus e não informaram. Tenho a mensagem para provar.
Neste passeio também teve pessoas que foram deixadas para trás.
13) Saímos molhados das Cataratas e o ónibus parou num restaurante para jantamos. Pedimos para irmos pro hotel, pois estávamos molhados. Nos ignoraram e tivemos que jantar molhados e debaixo de ar condicionado. Minha filha está DOENTE por causa da responsabilidade e egoísmo da Eunice.
14) Apenas no último dia de viagem, no período da manhã, após reclamação de todos os passageiros a Eunice resolveu que iria fazer o passeio para o museu da cera e para o parque das aves.
15) No museu da cera a Eunice informou que pararíamos apenas para tirar foto na parte de fora. No entanto, minha filha de 7 anos queria muito ver todos os personagens de cera, queria conhecer o vale dos dinossauros e as maravilhas do mundo. Fiz os 3 passeios com minha filha em exatamente 30 minutos e a Eunice informou pessoalmente que esperaria, afinal paguei para conhecer e o lugar estava dentro do roteiro.
Falei que se não desse tempo eu devolveria o ingresso na recepção e pegaria o dinheiro de volta.
Conclusão: Fomos deixadas para trás.
16) Minha filha de 7 anos e eu fomos deixadas para trás e todo o dinheiro estava na mala dentro do ônibus.
Ficamos em outra cidade, sem dinheiro e com pouca internet por uma pessoa que informou pessoalmente que esperaria a gente fazer o passeio.
17) Depois de acalmar minha filha, que só chorava com medo de não conseguir voltar para casa, conseguir achar um táxi que só aceitava pagamento em dinheiro (lembrando que meu dinheiro estava dentro da mala no ônibus).
18) Após perguntar por mensagem de Whatsapp, grupo em que ela criou, o local em que o ônibus estava estacionado no parque das árvores nao tive resposta.
Tentei ligar, mas a Eunice não atendia o celular.
19) Paguei R$50 reais em táxi, que após rodar muito encontramos o ônibus estacionado próximo as cataratas do Iguaçu. Bem longe do Parque das Aves.

OBS: Após conversar com a Eunice numa parada quase em SP ela disse que devolveria o dinheiro do táxi e realmente devolveu quando cheguei em SBC.

20) Perdi o passeio ao Parque das Aves, pois só consegui encontrar o ônibus 11h45min. Além disso, a Eunice informou que iria retornar para São Paulo as 12h.
Do estacionamento do ônibus até a entrada do Parque das Aves é cerca de 25 minutos andando.
22) Enquanto escrevia esse texto (12h21) o ônibus ainda estava no estacionamento do Parque das Aves. Tenho o print da tela pra provar.
O ônibus saiu quase as 13h. Ou seja, daria tempo de ter feito o passeio.
23) Após toda a correria dos passeios e contratempo, o Gabriel informou que a parada para o almoço seria as 18h.
Perguntei como almoçaríamos as 18h senfo que tinha crianças e idosos que precisavam comer? Minha filha chorou e nem o Gabriel nem respondeu, apenas virou a cara e saiu.
Após algum tempo, entregaram um kit lanche (mini salgadinho fandangos, pão de mel, 1 chocolate e 1 goiabinha) que amenizou a fome do pessoal.
24) A chegada em São Paulo estava prevista entre meia noite e 3h. No entanto, cheguei em casa mais de 6h. Tenho o comprovante do uber.
Cheguei atrasada no trabalho.


A empresa, na minha concepção, é amadora e não deveria se quer prestar serviços ao público.
Tudo vai MUITO além de desrespeito, trata-se de danos morais e propaganda enganosa.


EU QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA!