Parrilha com defeito e descumprimento de promessas de venda, sem espalhador de carvão, pá e com atraso na entrega.
Em réplica
São Paulo - SP
01/04/2026 às 16:12
ID: 244947835
Empresa , sem compromisso nenhum com o cliente , não faz o que prometeu , me entregaram uma parrilha onde não consigo.nem.chegar perto das manivelas o Sr. Matheus até a hora de eu pagar o produto prometeu um monte de coisa agora deixa a responsabilidade nas minhas costas , não veio o espalhador de carvão né a pá como ele.prometeu, foz.o.projeto de alvenaria em cima das medidas dele e não deu certo fora o atraso no prazo de entrega , me prometeu um reembolso do valor pago via Pix TB não devolveu cuidado ao fazer algum tipo de negócio com está empresa as grelhas me disse que era aço inox 304 no primeiro fogo empenou tudo , deveria tem feito por dão Paulo mesmo assim ficamos sem assistência da fábrica
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 17:24
Boa tarde, Marcos! Tudo bem?
Primeiramente falando a respeito de seu projeto da alvenaria, ele foi feito baseado em todas as medidas disponíveis no espaço e mesmo assim ao executar foi feito com a medida de altura menor. Foi lhe passado para deixar uma altura de 71cm e a parrilla ficou com 68cm final. Não temos como nos responsabilizar pela altura da coifa também, já que a parede lateral ficou baixa e a coifa ficou apoiada em cima.
Quanto ao material, fabricada 100% em aço inox 304, se houve algum tipo de dano nas grelhas, só entrar em contato para realizar a troca, visto que tem garantia. Nos mandaste foto dos descansos dizendo que estão tortos, mas da para ver nitidamente que estão mal colocados no lugar.
Sobre atraso, utilizando transporte terceirizado, ficamos amarrados aos prazos que as transportadoras nos passam.
Na tentativa de entrar em contato com o cliente, o mesmo acabou não atendendo e estamos sem acesso ao seu Whatsapp.
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 16:48
A altura da parede foi feita com 73,cm maior que o indicado,tentei várias vezes contato com o Sr. ***** que ficou só na promessa sempre dizendo que tinha mandado que iria passar o número de rastreamento e nada foi feito , tudo que estão querendo repassar para mim a responsabilidade foi feito sob aval dele está tudo no whatsapp dele caso não consiga tenho toda a conversa e promessas salvas no meu celular inclusive a promessa de devolução de valores pedindo meu Pix e tudo ,tenho TB salva as conversa via ligação caso queiram.tb