Lote de cerveja sem rótulo e sem condições de consumo e falta de retorno da Ambev
Em réplica
Simões Filho - BA
14/01/2026 às 09:54
ID: 237507825
Total descaso com o consumidor.
Entrei em contato com a Ambev no dia 02/01/26, referente a compra de um lote que veio com problemas.
Recebi um e-mail informando que a empresa entraria em contato para resolução do problema em 7 dias úteis e isso não aconteceu.
Fiz uma compra de um lote de cerveja, que veio sem rótulo, sem características legais ao consumo.
Lote que não passou pelo setor de qualidade para enviar ao consumidor.
Solicito soluções cabíveis, pois tive prejuízo.
Caso o problema não seja solucionado, buscarei juridicamente a resolução.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 15:16
Olá Naiara,
Sentimos muito pelo o que aconteceu e pedimos desculpas que sua experiência com nosso produto não tenha sido a que planejamos para você, nossa fábrica conta com mais de 375 processos de qualidade e todo mundo aqui trabalha para você ter o melhor produto na sua mesa.
Como as outras unidades foram descartadas e você nos informou que não deseja seguir com a troca proporcional do produto, não será possível fazermos a análise, mas as informações recebidas serão encaminhadas para a nossa área de Qualidade. Sua participação é essencial para termos um produto 100% para você.
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso 0800 725 0001, estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h e aos sábados das 9h às 17h.
Abraços, Time Brahma!
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 19:42
O problema não foi resolvido
Horrível a tratativa com a [Editado pelo Reclame Aqui]
sem empatia com o cliente
sem respeito com o cliente
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 11:29
Péssima tratativa
Como consumidora me senti um [Editado pelo Reclame Aqui]
Por esses e outros motivos preen pra concorrencia.