Brahma

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Maceió - AL

18/09/2026 às 11:56

ID: 259416551

Prezados,

Venho registrar reclamação referente à promoção Brahma do Torcedor e ao cupom promocional disponibilizado para mim.

Possuo um cupom válido da promoção, porém, ao tentar utilizá-lo pelo Zé Delivery, o produto necessário para a utilização do benefício, especificamente Brahma 350 ml, Brahma 350 ml(zero) não aparece disponível para compra na minha região, em Maceió/AL e proximidades.

Já verifiquei as opções de estabelecimentos/distribuidores disponíveis no aplicativo e, na prática, o benefício anunciado não pode ser usufruído.

Entendo que questões de estoque podem ocorrer pontualmente. Entretanto, quando uma promoção é disponibilizada ao consumidor e este recebe um cupom válido, é necessário que existam condições efetivas e razoáveis para sua utilização, não podendo o consumidor ficar com um benefício que, na prática, não consegue utilizar por indisponibilidade do produto nos estabelecimentos participantes.

Ressalto ainda que o Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 30, estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação, obriga o fornecedor e integra o contrato que vier a ser celebrado.

Além disso, o art. 35 do CDC prevê alternativas ao consumidor diante do descumprimento da oferta, incluindo a possibilidade de exigir o cumprimento da obrigação, aceitar outro produto ou serviço equivalente ou rescindir a contratação, conforme o caso.

Diante disso, solicito uma solução concreta para o problema, e não apenas uma resposta genérica informando que o estoque depende dos estabelecimentos.

Solicito que a Brahma/Ambev:

- informe quais estabelecimentos participantes em Maceio/AL permitem efetivamente a utilização do cupom;
- disponibilize uma alternativa para que eu possa usufruir do benefício dentro do prazo de validade do cupom; ou
- caso não seja possível disponibilizar o produto promocional, ofereça uma solução equivalente, considerando que o benefício foi disponibilizado ao consumidor, mas não está sendo efetivamente utilizável.

Também solicito esclarecimento sobre a abrangência territorial da promoção e sobre a disponibilidade do produto promocional em Manaus no período de validade do cupom.

Tenho registros e capturas de tela que demonstram a existência do cupom e a ausência do produto necessário para sua utilização e posso apresentá-los caso necessário.

Não considero adequada a simples resposta de que "não há estoque", pois isso não resolve a impossibilidade concreta de utilização de um benefício promocional disponibilizado ao consumidor.

* Desde segunda feira 14/09/2026 que tento e não há disponibilidade.

Aguardo uma solução objetiva dentro do prazo de validade do cupom.

Atenciosamente,

Fábio Santana
Maceió/AL

18/09/2026