Se recusa dara Garantia dos Produtos
Respondida
Alvorada - RS
28/04/2023 às 11:55
ID: 163707581
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei dia 04/04/******* placa de video que apresentou defeito, reenviei devolta dia 06/04/******* e mandei videos testando em 3 maquinas diferentes apresentando o defeito, mesmo assim a Braile se recusa dar garantia do produto e alega que não tem defeito.
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Resposta da empresa
28/04/2023 às 16:27
Prezado Anderson!
Recebemos sua placa no dia 12/04/*******, a mesma foi encaminhada a nossa TI para realizar os testes conforme problema alegado. Em nosso ambiente de testes não foram observados os referidos problemas, com isso a placa foi encaminhada conforme política de garantia.
Com a alegação da persistência do problema em seu maquinário, solicitamos vídeos afim de nos auxiliar na identificação de uma possível falha ou incompatibilidade nos seus equipamentos.
De forma alguma nos recusamos a realizar a troca do equipamento, conforme tratado por e-mail, os vídeos servirão para realizarmos novos testes. Uma nova autorização de RMA já foi encaminhada ao senhor.
Permanecemos a disposição.