Comprei o curso e me tiraram o acesso. Agora querem me vender nova versão do curso

Olá, Rafael,

Lamentamos profundamente todos os desafios que você enfrentou, e fico feliz em saber que as coisas estão melhorando para você e sua família. Agradecemos por compartilhar conosco sua história.

Nos surpreende uma reclamação como descumprimento de acordo, visto que acordo firmado era de 2 anos de acesso ao curso, e nós não apenas cumprimos, mas fomos além, concedendo um prazo adicional para todos os alunos da sua turma, incluindo você.

Em relação ao seu *******íamos de esclarecer alguns pontos sobre o acesso ao curso Reprograme Seu Cérebro, para que possamos alinhar as expectativas de forma justa.

A sua compra do curso foi realizada em 16/08/*******, e, conforme informado no momento da aquisição, a sua turma concluia em 6 semanas, logo, ao redor do fim de setembro de *******. E o acesso ao curso ficaria liberado por 2 anos. No final *******, você entrou em contato conosco já ciente de que o prazo de acesso estava perto do fim.

E conforme respondemos ao seu e-mail de 04/08/*******, nós escrevemos o seguinte texto: O prazo de acesso do treinamento é de 2 anos, porém sempre deixamos um prazo extra como cortesia a todos os alunos, até porque não fazemos prazos diferenciados entre alunos. Então, seu acesso ainda está válido. Basta seguir com o curso que você vai conseguir concluir seu treinamento.

Ou seja, diferente do que você constata, informamos: não fazemos prazos diferenciados entre os alunos e, sabendo do tempo de 6 semanas para concluir o curso, te dissemos que Basta seguir com o curso que você vai conseguir concluir seu treinamento.. Estamos agora 3 anos depois deste dia, e vemos que você não seguiu com o curso para concluir.

O que dissemos, também de forma textual é que sempre que concedemos prazos extras, fazemos a toda a turma. Essa é a nossa prática padrão com todos os alunos, porque novamente, nunca fazemos um aluno ter mais benefícios ou prazos que outros. Sempre que um possui, automaticamente concedemos os benefícios a todos, e foi isso que foi feito a toda a turma que foi beneficiada com prazo extendido.

Ou seja, apesar de os 2 anos dados serem mais do que suficientes para fazer o treinamento de 6 semanas, nós sempre damos um prazo extra além dos 2 anos como cortesia a todos os alunos. Isso é mais uma das formas que temos de sempre ir além da nossa palavra, e sempre - sempre - de forma igual para todos. Pois sim, sabemos que eventualidades ocorrem, e, apesar de não serem de nossa responsabilidade, ainda assim gostamos de contribuir.

Apesar de reiteramos de forma clara que basta seguir com o curso para concluir o treinamento. Infelizmente, isso não ocorreu de sua parte, e foi isso que impediu a sua conclusão do curso, visto que estamos novamente conversando 3 anos depois sobre o prazo de acesso do mesmo treinamento.

O alvo do descontentamento talvez pudessem ser os seus motivos particulares - não relacionados a nossa empresa - que te impediram de seguir o curso, durante todos estes anos, e não a nossa empresa que não só cumpriu o acordo, mas foi além. Até porque caso o curso tivesse sido seguido nas 6 semanas você acabaria antes da pandemia, ou ainda se fosse seguido conforme foi sugerido na troca de emails que você menciona em *******, você teria, como cortesia referente ao prazo extra da sua turma, tido a chance de concluir, por conta de nós sempre irmos além.

Então, ponto a ponto: em relação ao prazo, agora em setembro de *******, já se passaram 3 anos desde seu contato de 04/08/******* e 5 anos desde a compra original do curso, em 16/08/*******. Note que mesmo que tivéssemos completamente reiniciado o seu acesso na ocasião em *******, o prazo de 2 anos já teria expirado novamente há mais de ano.

E em relação a valores, da mesma forma, todos os alunos investem o exato mesmo valor e têm o mesmo prazo de acesso, e como informado anteriormente, não fazemos diferenciação entre os alunos, e é também por isso que concedemos esse prazo adicional como cortesia a todos os alunos e isso nunca foi visto como um problema. Na verdade, sempre nossos alunos gostam que concedemos um prazo cortesia além do que foi contratado, e os esforços adicionais que sempre colocamos nas nossas entregas, há 10 anos.

Algo que de certa maneira você mesmo comentou ter notado no seu depoimento que nos foi enviado em vídeo, enviado no final da turma ao redor de outubro de ******* quando apesar de ainda não ter concluído todo o curso, você destacou pontos muito valiosos: valores como gratidão e a importância da energia nas ações que todos tomamos, algo que ressoou profundamente com nossa filosofia de ensino. Ficamos muito gratos por receber esse depoimento e por perceber o impacto que você citou que o curso já estava gerando em você naquele momento, especialmente quando mencionou sua vontade de agregar valor e fazer a diferença positiva para as pessoas ao seu redor compartilhando boa energia e gerar valor. Como você bem colocou, a transformação é um processo, e é exatamente isso que buscamos oferecer aos nossos alunos: uma oportunidade de crescimento pessoal e profissional, baseada nos valores que você mesmo ressaltou.

Mas mesmo com o prazo extra concedido, o acesso expirou, como também aconteceu com as dezenas de milhares de alunos deste treinamento, afinal estamos falando de 5 anos desde a sua compra. Assim como na sua vida, nesse meio tempo muito ocorreu com os treinamentos, enquanto ninguém está vendo, nos bastidores, estamos sempre buscando melhorar, um esforço que é feito de forma contínua há mais de 10 anos. O curso Reprograme Seu Cérebro foi aprimorado e substituído por novos treinamentos. Temos agora mentorias, acompanhamentos, treinamentos customizados, formatos diferenciados e novos, inclusive estamos implementando algumas formas de acompanhamento opcionais para aqueles que sentem que sozinhos não conseguem dar sequência. Na época dessa transição e encerramento do curso, foi oferecida para a sua turma inteira uma oportunidade especial para migrar para os novos treinamentos, algo que muitos alunos da turma aproveitaram porque sempre que possível fazemos condições especiais para valorizar os alunos.

Porém, note que mesmo os seus colegas de turma que renovaram o acesso pagando o adicional de upgrade por 2 anos adicionais, estes também já tiveram o acesso expirado, afinal desde então se passaram novos 3 anos.

Entenda que nosso objetivo é sempre ir além das expectativas dos alunos, mas também contamos com o empenho de cada um para aproveitar as oportunidades oferecidas. Eventos externos como a pandemia de COVID-19 e os impactos na vida familiar não são de responsabilidade da nossa empresa, e, apesar disso, fizemos o possível para estender o prazo aos alunos.

Por isso, entendemos sim seu investimento e o contexto que muitos enfrentaram em um momento assim (eu mesma tive situações delicadas também), e para que você não fique sem conseguir passar pela transformação completa que oferecemos, podemos oferecer condições especiais que nossos alunos tem para sua participação nos novos treinamentos, que contém todos os princípios do curso anterior, além de melhorias significativas e até novas formas de acompanhamento.

Assim como já te informamos por email nos tickets informados, estamos à disposição para uma renovação de jornada em um treinamento mais adequado para o seu momento atual! Assim como fazemos para todos os nossos alunos.

Atenciosamente,
Equipe BrainPower