Site ineficiente e cobranças *****

Olá Paulo!

Agradecemos o seu contato e aproveitamos para esclarecer alguns pontos importantes:

Sobre o site: O projeto entregue foi desenvolvido conforme o plano contratado, com base nas informações fornecidas por vocês. O site está ativo e funcional, servindo como presença digital da empresa, conforme o escopo acordado em contrato.

Sobre modificações: Trabalhamos com sistema de tickets justamente para garantir organização, agilidade e histórico em todas as solicitações. As alterações são realizadas dentro dos prazos estipulados, e sempre nos empenhamos em atender cada demanda com responsabilidade. Imagina a nossa empresa atendendo as solicitações de mais de 1.******* clientes pelo WhatsApp, ia ficar desorganizado, o sistema de ticket serve justamente para facilitar a sua vida e a da empresa, além de lhe oferecer maior segurança, pois todas solicitações feitas pelo cliente ficam registrados em nosso sistema.

Relatórios e gráficos de acesso: Os dados apresentados são gerados por ferramentas confiáveis como Google Analytics, e refletem o tráfego real no site. Entendemos que, em alguns casos, os acessos podem não representar vendas diretas, mas o site é apenas uma parte de toda a estratégia digital, e resultados efetivos também dependem da atualização de conteúdo e divulgação.

Sobre o contrato: O plano contratado tem fidelidade de 12 meses, conforme descrito e aceito no momento da assinatura. Este modelo permite que os custos de desenvolvimento inicial sejam diluídos ao longo do período, viabilizando um investimento acessível para pequenas e médias empresas. A cláusula de fidelidade e continuidade de pagamento mesmo em caso de cancelamento antecipado está prevista no contrato e foi acordada entre as partes.

Sobre o projeto: Utilizamos estrutura própria e adaptável, o que permite agilidade no desenvolvimento, mas o conteúdo, as imagens, as categorias e todo o material são inseridos com base nas informações do próprio cliente. Nada é pronto ou genérico, sempre há personalização conforme solicitado.

Ressaltamos que nossa empresa atua com seriedade, transparência e total respaldo contratual. Temos 5 estrelas nas avaliações do Google justamente pela dedicação aos nossos clientes e pelos resultados entregues.

Por fim, reforçamos que não agimos com má-fé e jamais houve intenção de enganar. Seguimos à disposição para conversar diretamente, resolver qualquer pendência e encontrar, se possível, uma solução que atenda às partes. Nosso objetivo é sempre manter o bom relacionamento com nossos clientes, mesmo em situações de insatisfação.

Por mais justifiquem o cliente não é obrigado a ficar ou aceitar um produto que não se adquou a sua empresa isso é quebra de contrato, nós não estamos nem querendo ser recasidos no dinheiro investido só pedimos para cancelar e para de cobrar pois não estamos usando seus a um mês atrás ou seja desde o mês 06 pois nosso site já está no ar por outra empresa onde escolhemos o modelo e fazemos todas as alterações que quisermos sem burocracia então pedimos para que cancele de imediato este contrato, como já comentado seus serviços não atendeu nossa empresa.

Olá Paulo

É importante ressaltar novamente que o contrato firmado entre as partes prevê uma fidelidade mínima de 12 meses, independentemente da utilização do serviço.

A criação do site, estrutura, layout, conteúdo, hospedagem, sistema e suporte foram disponibilizados conforme o plano contratado. Ao firmar o contrato, o cliente concorda com todas as cláusulas, inclusive a que trata da continuidade dos pagamentos mesmo em caso de cancelamento antecipado. Isso se dá porque o valor mensal cobre não só a manutenção, mas também os custos já investidos no desenvolvimento e estrutura inicial do projeto.

Não se trata de obrigar ninguém a permanecer com algo que não deseja, e sim de cumprimento contratual.

Sobre seu novo site com outra empresa, isso não invalida o contrato em vigor conosco. A prestação de serviço foi feita conforme contratado, e como empresa séria, continuamos seguindo todos os trâmites legais e éticos.

Reforçamos que estamos abertos ao diálogo e, dentro do que for juridicamente possível, buscamos sempre a melhor resolução. No entanto, o cancelamento imediato com isenção de pagamento não é viável fora do que foi acordado no contrato.

Continuamos à disposição para esclarecer qualquer outro ponto ou buscar uma solução viável, sempre com base na boa-fé e no que foi previamente pactuado.

Atenciosamente,

Olá, Paulo.

É importante reforçar que todo o processo foi conduzido com base no contrato assinado, nas informações fornecidas por sua empresa e nos serviços descritos desde o início da negociação.

A entrega do site, a estrutura, o sistema de suporte e a metodologia de trabalho foram todos realizados conforme previsto no plano contratado. Trabalhamos com clareza, profissionalismo e dentro da legalidade, sempre disponíveis para ajustes e melhorias solicitadas via canal oficial.

Como qualquer serviço prestado sob contrato, há responsabilidades mútuas envolvidas.

Seguimos à disposição para resolver da forma mais justa e transparente possível sempre dentro do que foi acordado entre as partes.

Atenciosamente,