Assinatura de mensalidade sem minha autorização
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/06/2026 às 16:39
ID: 252724001
Fui surpreendido com uma compra no meu cartão de crédito dessa loja, como se fosse algo automático, uma assinatura, sem a minha permissão.
Comprei apenas uma vez o produto e do nada veio, no mês seguinte, a compra novamente do mesmo produto junto com um multivitamínico. Não reconheço essa compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:55
Olá Antônio,
Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela percepção gerada por essa situação.
Assim que tomamos conhecimento da sua reclamação, realizamos contato via WhatsApp para agilizar a tratativa e prestar todo o suporte necessário.
Esclarecemos a questão da tentativa de cobrança identificada em seu cartão. Conforme constava em seu pedido, a compra havia sido realizada na modalidade de assinatura recorrente, na qual as renovações são processadas automaticamente de acordo com as condições apresentadas no momento da adesão. Todas essas informações foram explicadas de forma transparente durante nosso contato.
Durante o atendimento, esclarecemos as informações relacionadas ao pedido e providenciamos o cancelamento da assinatura e o estorno da última cobrança conforme a sua solicitação, buscando resolver a situação da forma mais rápida possível.
Prezamos pela transparência, atendimento humanizado, resolução ágil e satisfação dos nossos clientes. Nosso objetivo sempre é acompanhar cada caso com atenção e garantir que todas as solicitações sejam tratadas da melhor maneira possível.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe BrainJuice
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 08:52
Rápido e eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9