Assinatura indevida!
Respondida
Barueri - SP
11/08/2026 às 14:36
ID: 256184683
Fiz uma compra nesta empresa de um suco verde No dia 2 de julho Após isso na data de hoje recebi outro pedido porém não o mesmo que o meu vindo o suco verde junto com outro suplemento, sei disso porque vi aqui no site mas não abri a caixa quando questionei o site eles me redirecionaram para um WhatsApp que me redirecionou para outro e que me redirecionou para um e-mail da qual a resposta foi entrar em contato com o suporte no mesmo Contato de WhatsApp que mencionei anteriormente nenhum deles resolveram o problema alegando que eu fiz parte de uma assinatura da qual eu desconheço Se é que há alguma coisa vinculada ao meu cartão já que não consigo deletar ele do site gostaria que fosse cancelado imediatamente havendo também um código para devolução deste pedido que chegou aqui sem que eu pedisse estorno dessa mensalidade atual
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:27
Olá Paula!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos causados durante o atendimento e pela cobrança que não era esperada.
Assim que identificamos a sua manifestação no Reclame Aqui, nossa equipe priorizou a tratativa e entrou em contato para entender o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso.
Conforme solicitado, realizamos o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor, solucionando a questão apresentada.
Entendemos o quanto uma situação envolvendo cobrança e assinatura pode gerar preocupação, por isso buscamos conduzir a tratativa de forma ágil, transparente e humanizada, garantindo que sua solicitação fosse resolvida da melhor maneira possível.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir o ocorrido e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe BrainJuice