Atraso na entrega e cobrança indevida no cartão
Em réplica
Piumhi - MG
05/08/2026 às 10:33
ID: 255665467
Fiz uma compra em 05/07/2026, pedido *****, que até hoje 05/08/2026 *****.
Além disso no dia 04/08/2026 fizeram NOVA COBRANÇA no valor de R$ 253,60 no meu cartão, sem eu ter recebido a compra que fiz.
QUERO ***** E REEMBOLSO.
O email ***** ***** e pede para eu entrar em contato com whatsapp ***** que *****.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 12:27
Olá Guilherme!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos relatados, especialmente em relação à entrega e à dificuldade de contato.
Assim que identificamos a sua manifestação, iniciamos a tratativa com prioridade e entramos em contato para entender a situação e providenciar a solução solicitada.
Durante o atendimento, tivemos uma instabilidade pontual em nosso canal de WhatsApp, o que acabou interrompendo temporariamente a comunicação. Para garantir que o caso não permanecesse sem solução, seguimos imediatamente por e-mail, onde encaminhamos todas as informações e tratamos as solicitações apresentadas.
Realizamos as providências necessárias referentes à assinatura, cobrança e reembolso, conforme solicitado, e enviamos a confirmação por e-mail.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, transparente e humanizado, buscando sempre solucionar as solicitações de nossos clientes da melhor forma possível.
Agradecemos pela oportunidade de resolver a situação e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe BrainJuice
Réplica da empresa
07/08/2026 às 12:53
Olá Pedro!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos relatados, especialmente em relação à entrega e à dificuldade de contato.
Assim que identificamos a sua manifestação, iniciamos a tratativa com prioridade e entramos em contato para entender a situação e providenciar a solução solicitada.
Durante o atendimento, tivemos uma instabilidade pontual em nosso canal de WhatsApp, o que acabou interrompendo temporariamente a comunicação. Para garantir que o caso não permanecesse sem solução, seguimos imediatamente por e-mail, onde encaminhamos todas as informações e tratamos as solicitações apresentadas.
Realizamos as providências necessárias referentes à assinatura, cobrança e reembolso, conforme solicitado, e enviamos a confirmação por e-mail.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, transparente e humanizado, buscando sempre solucionar as solicitações de nossos clientes da melhor forma possível.
Agradecemos pela oportunidade de resolver a situação e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe BrainJuice