Atraso na entrega, problemas de rastreio e ausência de atendimento humano
Resolvido
Americana - SP
24/07/2026 às 10:01
ID: 254729735
Empresa não representa o markenting que faz na midia social, péssimo atendimento pós venda, não postam a mercadoria, rastreio de pedido não funciona, e quando cai n central de solucções vc entra em contato com atendente virtual totalmente limitado e não existe opção de atendimento humanizado.
Sensação constante de entrado em [Editado pelo Reclame Aqui] da Net.
Logistica péssima, realizei a compra no dia 17 e ainda não tenho atualizações de rastreio e muito menos de envio.
Não deveriam estar atuando no mercado com este tipo de atendimento, os produtos não são barato é o que se esperar de produtos com performance, mas se o atendimento é dessa maneira não se pode esperar muiito do produto tbm.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:07
Olá Rafael!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito que a sua percepção inicial não tenha sido a que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que identificamos a sua manifestação, nossa equipe entrou em contato para entender o ocorrido, esclarecer todas as informações sobre o seu pedido e prestar o suporte necessário durante toda a tratativa.
Permanecemos acompanhando o processo de perto, monitorando cada etapa da entrega até a sua conclusão, para garantir que você recebesse todos os produtos corretamente.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, transparente e humanizado, acompanhando cada cliente até a completa resolução da sua solicitação. Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe BrainJuice
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 16:17
VOLTARIA A FAZER COMPRA COM A BRAIN JUICE, DESDE QUE O CANAL DE ATENDIMENTO NÃO FOSSE UMA INTELIGENCIA ARTIFICIAL LIMITADA.
DIANTE DE TANTOS PROBLEMAS COMO O QUE EU TIVE, NÃO SOBROU RECURSOS SEM O DESGASTE DO RECLAME AQUI, INFELIZMENTE.
DEIXO COMO SUGESTÃO UMA OPÇÃO PARA FALAR COM ALGUM ATENDENTE, POIS O SERVIÇO DISPONIBILIZADO AUTOMATIZADO NÃO CONSEGUIU RESOLVER O MEU PROBLEMA. QUE SÓ FOI RESOLVIDO E CONSTATADO UM ERRO NO DESPACHO DO MEU PEDIDO APÓS SER ATENDIDO POR UMA PESSOA.
FICO MUITO GRATO POR TEREM RESOLVIDO ...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5