Atraso no envio de pedido pela Brain Juice e falta de comunicação
Respondida
São Paulo - SP
22/03/2026 às 00:49
ID: 243959189
Efetuei uma compra com a Brain Juice há mais de 15 dias, porém até o momento o pedido não foi enviado.
O status permanece apenas como faturado, sem qualquer atualização de envio ou código de rastreio. Além disso, não recebi nenhum tipo de comunicação clara por parte da empresa explicando o atraso.
Essa demora foge completamente do prazo esperado e demonstra falta de transparência e respeito com o consumidor.
Solicito uma posição imediata sobre o envio do meu pedido, com prazo concreto para entrega. Caso não seja possível cumprir, peço o cancelamento da compra com estorno integral do valor pago.
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 11:19
Olá Gabriel,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido. Entendemos completamente a sua insatisfação com a demora e a falta de atualização no envio.
Conforme tratamos por e-mail, tivemos um atraso pontual em alguns pedidos. Assim que recebemos o seu contato, priorizamos o seu caso e oferecemos as opções de reenvio ou cancelamento com estorno integral, para que você pudesse escolher a melhor solução.
Após a sua confirmação pelo cancelamento, realizamos o estorno do valor integral e encaminhamos o comprovante por e-mail para sua conferência.
Lamentamos por qualquer transtorno causado, essa não é a experiência que buscamos oferecer. Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe BrainJuice