Cobrança Indevida e Dificuldade para Cancelamento de Assinatura
Resolvido
Campinas - SP
15/08/2026 às 07:32
ID: 256526367
No dia 15/08/2026 identifiquei uma cobrança em meu cartão de crédito realizada pela empresa Brain Juice referente a uma assinatura online que eu não contratei e não autorizei.
Não reconheço essa compra e não realizei qualquer solicitação de assinatura ou contratação de serviços junto à empresa. Dessa forma, solicito o cancelamento imediato da assinatura vinculada à cobrança, bem como o estorno integral do valor cobrado.
Também peço que seja verificada a origem dessa transação e que sejam adotadas as medidas necessárias para evitar novas cobranças indevidas em meu nome.
Aguardo um retorno com a confirmação do cancelamento e do processo de reembolso.
Atenciosamente,
Gabriela Perim
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:59
Olá Gabriela!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos causados durante o atendimento e pela cobrança que não era esperada.
Assim que identificamos a sua manifestação no Reclame Aqui, nossa equipe priorizou a tratativa e entrou em contato para entender o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso.
Conforme solicitado, realizamos o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor, solucionando a questão apresentada.
Entendemos o quanto uma situação envolvendo cobrança e assinatura pode gerar preocupação, por isso buscamos conduzir a tratativa de forma ágil, transparente e humanizada, garantindo que sua solicitação fosse resolvida da melhor maneira possível.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir o ocorrido e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe BrainJuice
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 16:17
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9