Cobrança indevida e envio de produto não solicitado
Resolvido
São Paulo - SP
14/08/2026 às 09:00
ID: 256445307
Fiz uma compra na empresa para testar o produto. Eu não cliquei em absolutamente nada e descontaram 221,60 do meu cartao e estão enviando outro produto novamente sendo que eu não quero de jeito nenhum. Não tem nenhum lugar no site para reclamar ou cancelar o envio. Precisei recorrer ao Reclame Aqui e se necessario irei ao Procon
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 09:19
Olá Caio!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos causados durante o atendimento e pela cobrança que não era esperada.
Assim que identificamos a sua manifestação no Reclame Aqui, nossa equipe priorizou a tratativa e entrou em contato para entender o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso.
Conforme solicitado, realizamos o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor, solucionando a questão apresentada.
Entendemos o quanto uma situação envolvendo cobrança e assinatura pode gerar preocupação, por isso buscamos conduzir a tratativa de forma ágil, transparente e humanizada, garantindo que sua solicitação fosse resolvida da melhor maneira possível.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir o ocorrido e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe BrainJuice
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 13:31
Resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9