Cobrança indevida e salvamento não autorizado de cartão de crédito
Respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 09:20
ID: 255757901
Comum a boa parte das reclamações, também cai no caso de cobrança indevida.
Fiz minha primeira compra mês passado para experimentar o produto - diga-se de passagem muito bom.
No entanto, hoje acordo com uma transação por parte da BrainJuice, da qual eu não autorizei.
Nisso nos temos alguns ponto problematicos: 1. Guardaram os dados do meu cartão SEM A MINHA anuência. 2. Tanto no primeiro pedido, quanto nesse segundo indevido não há número de rastreio, não há pagina de historico de pedidos, não há nenhuma informação de pós-compra, seja ele devido ou indevido.
O produto pode ser bom, mas só pelo stress perderam mais um cliente. Quero ressarcimento e ainda vou avaliar procon porque é um absurdo terem salvo os dados do meu cartão e ainda executarem uma transação com ele.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 09:09
Olá Giovanni!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a preocupação e o transtorno gerados pela cobrança mencionada.
Assim que identificamos a sua manifestação, nossa equipe iniciou a tratativa para verificar o ocorrido e buscar uma solução de forma rápida e transparente. Tentamos contato diretamente pelo WhatsApp e também por e-mail, com o objetivo de esclarecer as informações sobre a cobrança e prestar todo o suporte necessário.
Até o momento, porém, não tivemos retorno às nossas tentativas de contato, o que impossibilitou a conclusão da tratativa.
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para analisar o caso individualmente, esclarecer qualquer dúvida sobre a cobrança e, se necessário, realizar as providências cabíveis para a resolução da solicitação.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento humanizado, transparente e focado na solução, acompanhando cada cliente até a conclusão do seu atendimento.
Assim que recebermos seu retorno, daremos continuidade à tratativa com a prioridade necessária.
Atenciosamente,
Equipe BrainJuice