Cobrança indevida por recompra não autorizada de pacote de produtos

Olá Lucian!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Assim que identificamos sua manifestação no Reclame Aqui, entramos em contato prontamente para entender a situação e buscar uma solução da forma mais rápida possível.

Em nosso site, são disponibilizadas duas opções de compra: avulsa ou por assinatura, sendo a assinatura uma modalidade recorrente, com condições e benefícios específicos. Durante a tratativa, verificamos que a compra havia sido realizada na modalidade de assinatura, que possui renovação automática.

Esclarecemos como funciona essa modalidade e as condições para que não restasse nenhuma dúvida sobre a origem da cobrança. Após os esclarecimentos, o cliente optou por não manter a assinatura. Dessa forma, realizamos o cancelamento da assinatura e, conforme solicitado, providenciamos o estorno da cobrança.

A cobrança mencionada estava vinculada à modalidade de assinatura trimestral selecionada no momento da compra, que possui renovação automática conforme as condições dessa modalidade descritas no site.

Sabemos que podem surgir dúvidas ao longo da jornada de compra e, por isso, nossa equipe permanece sempre à disposição para esclarecer qualquer informação e ajudar no que for necessário.

Ficamos felizes por termos conseguido solucionar a situação conforme a preferência do cliente e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe BrainJuice