Empresa nao efetuou o cancelamento e continua cobrando assinaturas
Respondida
São Paulo - SP
09/08/2026 às 12:01
ID: 255989871
No dia 20/07/2025 solicitei o CANCELAMENTO TOTAL das minhas 2 assinaturas: `Wellness Pack` e `Optimize`. No dia 22/07/2025 eu reafirmei o pedido de cancelamento. Tenho todos os prints da conversa anexados.
Motivo do cancelamento: No momento da contratação o valor informado foi de R$150,00. Fui informado depois que no mês seguinte o valor subiria para R$240,00. Esse valor não foi informado no início e não cabe no meu orçamento.
O problema:
Apesar de 2 pedidos de cancelamento, a empresa não efetivou o cancelamento e as cobranças continuam. Durante o atendimento tentaram me oferecer descontos e juntar os planos, mas eu fui claro que queria cancelar TUDO.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 08:43
Olá Gabriel!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e sentimos muito pelos transtornos causados durante a tratativa do cancelamento.
Assim que identificamos a sua reclamação no Reclame Aqui, nossa equipe priorizou a análise do caso e verificou toda a situação. Como solução, realizamos o cancelamento integral de todas as assinaturas e vínculos recorrentes, conforme solicitado, e também providenciamos o reembolso dos valores cobrados.
Após as providências, tentamos contato com você por WhatsApp e e-mail para confirmar a resolução e prestar qualquer suporte adicional, porém não obtivemos retorno até o momento.
Entendemos a importância de respeitar a decisão de cancelamento do cliente e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido da forma que gostaríamos. Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, transparente e humanizado, buscando sempre a resolução efetiva de cada solicitação.
Permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade de suporte.
Atenciosamente,
Equipe BrainJuice