Não foi entregue

Olá Danilo!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a preocupação gerada ao receber uma notificação de entrega sem que o pedido tivesse sido efetivamente recebido.

Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe iniciou a análise do caso com prioridade. Durante a apuração, identificamos junto à transportadora parceira que houve uma divergência na informação de entrega. Imediatamente entramos em contato para apresentar as opções disponíveis e encontrar a melhor solução para você.

Após nosso contato, você optou pelo reenvio do pedido. Dessa forma, realizamos um novo envio e acompanhamos ativamente cada etapa do processo logístico até a conclusão da entrega. Assim que o recebimento foi registrado, também buscamos a confirmação para garantir que tudo tivesse ocorrido corretamente.

Sabemos que situações como essa estão muito abaixo da experiência que buscamos oferecer. Embora a etapa de entrega seja realizada por uma empresa parceira, assumimos o compromisso de acompanhar e atuar em cada ocorrência para garantir a melhor resolução possível aos nossos clientes.

Prezamos pela transparência, agilidade na resolução, acompanhamento próximo e satisfação dos nossos clientes.
Seguimos sempre à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe BrainJuice