Pedido entregue com atraso e produto errado
Resolvido
Campinas - SP
20/09/2025 às 12:16
ID: 227397983
Realizei o pedido número #***** no dia 27/08.
Como iria viajar pedi para entregar na cidade de Limeira, poia não teria ninguém na cidade de Campinas.
A entrega atrasou muito e só foi entregue dia 09/09, e nesta altura já estava de volta em Campinas. No. Meio tempo pedi alteração do endereço de entrega mas foi negado pelo suportd Brainjuice.
Só consegui colocar as mãos no pacote hoje 20/09 e ao abrir a caixa me surpreendi, pois foi pedido suplementos alimentares e recebi eletrônicos chineses.
Porém a caixa com aparência de remontada levava o logo da Brainjuice.
Gostaria de receber reembolso.
Seguem fotos em anexo.
Att.
Pedro
Compartilhe
Resposta da empresa
25/09/2025 às 11:05
Olá, Pedro! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela experiência negativa que você teve conosco. Assim que recebemos sua solicitação de troca de endereço, abrimos o chamado junto à transportadora e compartilhamos com você as tratativas. Infelizmente, como o pedido já estava em rota, a alteração não foi possível.
Já enviamos por e-mail o código de postagem reversa para devolução sem custo, e assim que recebermos o comprovante faremos o reembolso integral. Seu brinde também já está em rota final de entrega como forma de minimizar esse transtorno.
Estamos acompanhando o caso com a transportadora e revisando nossos processos para que situações assim não voltem a acontecer. Agradecemos sua paciência e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe BrainJuice
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 16:02
Ocorreu tudo certo e o valor foi estornado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8