Pedido ***** não entregue após 47 dias, com rastreio indicando que o produto nem foi preparado.
Respondida
Campo Grande - MS
08/07/2026 às 18:40
ID: 253441513
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação e formalizar uma última tentativa de resolução administrativa acerca do Pedido *****, realizado em 22/05/2026.
O pedido foi devidamente confirmado e pago na data da compra. Após transcorrer mais de um mês sem a entrega, entrei em contato com a empresa no final de junho. Na ocasião, a Brain Juice justificou o atraso alegando uma "instabilidade pontual no sistema logístico" e garantiu que o caso seria tratado com "prioridade total".
Ocorre que, hoje, dia 08/07/2026 passados 47 dias da compra , o produto ainda não foi entregue. Mais grave ainda: ao consultar o link de rastreio da transportadora Loggi fornecido pela própria empresa (*****), consta que o pedido sequer entrou em fase de preparação.
Tal situação configura flagrante descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço. A justificativa de problemas sistêmicos não exime a responsabilidade da empresa.
Diante do exposto, exijo a entrega imediata do produto em regime de urgência máxima; ou, caso o produto não esteja disponível em estoque, a imediata restituição da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Ressalto que esta é a última tentativa de composição amigável. Caso não haja uma solução definitiva e o envio imediato com o código de rastreio válido nas próximas 48 horas, adotarei as medidas legais cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:27
Olá Octavio!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado pela demora na entrega do seu pedido.
Assim que identificamos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato por WhatsApp e e-mail para prestar todo o suporte necessário e esclarecer o ocorrido.
Após uma análise junto ao nosso time de logística, identificamos que houve uma falha de integração no sistema, o que impediu que o seu pedido fosse encaminhado corretamente para o processo de expedição. Assim que essa inconsistência foi identificada, priorizamos imediatamente a tratativa e providenciamos um novo envio, para que você receba seus produtos o mais rápido possível.
Sabemos que essa situação está muito abaixo da experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Desde então, seguimos acompanhando o seu pedido internamente, monitorando cada etapa do processo até a confirmação da entrega.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, transparente e humanizado, buscando sempre a melhor solução para cada cliente. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e continuaremos acompanhando o seu caso até sua completa resolução.
Atenciosamente,
Equipe BrainJuice