Produto BrainJuice com durabilidade inferior à informada, gerando prejuízo financeiro ao consumidor.
Em réplica
São Paulo - SP
23/04/2026 às 10:00
ID: 246740039
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com os produtos All in Green que adquiri junto à loja oficial de vocês no marketplace Mercado Livre.
Já estou indo para a compra do meu quarto BrainJuice, o que demonstra que confiei na marca e venho consumindo o produto de forma recorrente. A proposta do produto, especialmente no que se refere à melhora do metabolismo intestinal, é positiva, assim como o sabor, porém há um problema grave e recorrente que vem me causando descontentamento e prejuízo financeiro.
Conforme orientação de uso informada por vocês, a recomendação diária é de 7,5g por dia, sendo que cada scoop possui 5g. Considerando que a embalagem contém 220g, uma conta simples demonstra que o produto deveria durar, em média, cerca de 29 dias. No entanto, em absolutamente todas as unidades que comprei, o produto durou exatamente 15 dias.
Ou seja, na prática, a durabilidade real do produto está sendo cerca de 50% inferior ao que a própria rotulagem e recomendação de uso indicam. Isso é extremamente preocupante, pois gera gasto não planejado ao consumidor e coloca em dúvida a correspondência entre o conteúdo entregue, a forma de medição e a informação divulgada.
Busquei inicialmente uma solução amigável por meio do Instagram da marca, apenas para entender o que poderia estar ocorrendo e, eventualmente, reaver o prejuízo que tive. Entretanto, a resposta recebida foi ainda mais preocupante: fui informado de que não há controle preciso sobre a gramatura do scoop, podendo haver variações.
Essa informação é grave. Se não existe controle adequado sobre a medida do scoop que acompanha o produto, como o consumidor pode confiar que a dosagem recomendada, a durabilidade informada e até mesmo a consistência do uso estão corretas? Isso afeta diretamente a credibilidade do produto, da rotulagem e da propaganda veiculada.
Diante disso, solicito uma solução concreta para o problema, com a devida apuração do ocorrido e reparação do prejuízo causado, uma vez que adquiri os produtos com base em uma expectativa de rendimento que, na prática, não vem sendo cumprida. Não é razoável que um produto com previsão de durar aproximadamente 29 dias esteja durando somente 15 dias em todas as compras realizadas.
Aguardo um posicionamento sério, objetivo e uma solução adequada para o caso.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
23/04/2026 às 10:33
Olá Rodrigo,
Agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão detalhada, valorizamos muito clientes recorrentes como você e entendemos a sua preocupação com o rendimento do produto.
Assim que tivemos seu primeiro contato pelo Instagram, iniciamos a tratativa com prioridade, buscamos esclarecer todos os pontos levantados e sugerimos algumas orientações de uso para garantir uma melhor experiência. Também, como forma de apoio, disponibilizamos um cupom de bonificação, visando minimizar qualquer insatisfação naquele momento.
Reforçamos que seguimos um padrão de qualidade e rotulagem conforme as normas aplicáveis, e que, até o momento, não identificamos recorrência desse tipo de situação com outros clientes utilizando a dosagem recomendada. Ainda assim, levamos o seu caso com seriedade e como ponto de atenção para análise interna.
Nosso objetivo sempre foi e continua sendo te apoiar e buscar uma solução, por isso ficamos à disposição para retomar o atendimento, revisar novamente o seu caso com mais profundidade e encontrar a melhor forma de seguir com você.
Seguimos comprometidos com a transparência, melhoria contínua e satisfação dos nossos clientes, e estamos aqui para te ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe BrainJuice
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 10:39
Prezados,
Agradeço o retorno, porém, sinceramente, um cupom de desconto não atende de forma justa a situação relatada.
O problema não foi falta de interesse em uma nova compra, mas sim o fato de que os produtos já adquiridos por mim, de forma recorrente, não apresentaram o rendimento esperado conforme a própria orientação de uso informada por vocês. Fazendo o cálculo com base na gramatura da embalagem e na dosagem recomendada, é possível concluir que, caso o rendimento tivesse ocorrido como anunciado, eu teria economizado ao menos um produto ao longo das compras realizadas.
Por esse motivo, entendo que a solução mais adequada não seria um cupom condicionado a uma nova compra, mas sim o envio de um produto em bonificação, como forma de compensação pelo prejuízo já suportado.
Peço que considerem também meu histórico de fidelidade com a marca, já que venho comprando os produtos de forma recorrente e sempre agi com boa-fé na expectativa de receber exatamente aquilo que foi ofertado.
Espero a compreensão de vocês e fico no aguardo de uma solução mais coerente e justa para o caso.
Atenciosamente
Réplica da empresa
04/05/2026 às 13:29
Olá Rodrigo,
Agradecemos pela sua resposta e, principalmente, pela forma clara e respeitosa com que trouxe o seu ponto, valorizamos muito clientes recorrentes como você.
Entendemos a sua colocação em relação ao rendimento e reconhecemos a importância de uma solução que esteja alinhada com a sua experiência ao longo das compras.
Por isso, avaliamos o seu caso com atenção e, considerando o seu histórico com a marca, seguimos com o envio de um produto em bonificação, justamente como forma de cuidado e reconhecimento.
Nosso objetivo é que você se sinta respeitado e bem atendido em toda a sua jornada com a gente. Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e acompanhando para garantir que essa experiência seja positiva daqui pra frente.
Atenciosamente,
Equipe BrainJuice