Produto Faltante em Kit e Tentativa de Cobrança Indevida no Cartão

Olá Jardel.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela percepção gerada por essa situação.

Assim que recebemos sua manifestação, iniciamos uma análise detalhada do caso para entender exatamente o que havia ocorrido. Identificamos que nossa equipe já havia entrado em contato anteriormente por e-mail solicitando algumas informações sobre o pedido. Esse procedimento faz parte do nosso processo de atendimento e tem como objetivo garantir uma análise correta da ocorrência para que possamos oferecer a melhor solução possível. Naquele momento, ainda estávamos aguardando o seu retorno.

Assim que tomamos conhecimento da sua reclamação, realizamos contato também via WhatsApp para agilizar a tratativa e prestar todo o suporte necessário. Durante o atendimento, esclarecemos as informações relacionadas ao pedido e providenciamos o reenvio do item que estava faltando, buscando resolver a situação da forma mais rápida possível.

Também esclarecemos a questão da tentativa de cobrança identificada em seu cartão. Conforme constava em seu pedido, a compra havia sido realizada na modalidade de assinatura recorrente, na qual as renovações são processadas automaticamente de acordo com as condições apresentadas no momento da adesão. Todas essas informações foram explicadas de forma transparente durante nosso contato.

Prezamos pela transparência, atendimento humanizado, resolução ágil e satisfação dos nossos clientes. Nosso objetivo sempre é acompanhar cada caso com atenção e garantir que todas as solicitações sejam tratadas da melhor maneira possível.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe BrainJuice