Produto não entregue após 5 e-mails e tentativas de contato via redes sociais
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/04/2026 às 11:26
ID: 245365919
Ja foram 5 e-mails enviados, tentativa de contato pelo Instagram e WhatsApp. Fiz compra no dia 25/03 com pagamento da taxa de entrega rápida. De acordo com estimativa no dia da compra, era pra já ter sido entregue. Mas no site não aparece nenhum código de rastreio e ninguém da retorno as tentativas de contato.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 12:54
Olá Guilherme,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos totalmente a sua insatisfação com a falta de informações naquele momento.
Assim que identificamos suas tentativas de contato, iniciamos a tratativa com prioridade e entramos em contato para esclarecer toda a situação e dar andamento à solução o mais rápido possível.
Identificamos que houve uma falha de integração logística, o que impactou temporariamente a disponibilização do rastreio e o prazo de entrega. Ainda assim, seguimos com o acompanhamento ativo do seu pedido, mantendo você informado sobre cada etapa até a finalização.
Após a confirmação da entrega, realizamos um novo contato para validar o recebimento, e tivemos a sua confirmação de que o pedido foi entregue corretamente.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, acompanhamento próximo e resolução ágil, e seguimos totalmente à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe BrainJuice