Reclamação sobre pedido na BrianJuice: Atraso no rastreio, cancelamento de envio e solicitação de ressarcimento
Respondida
Franco da Rocha - SP
12/06/2026 às 09:50
ID: 251204737
Fiz um pedido pela BrianJuice, porém me deram um prazo de até 72h de rastreio, sendo que fiz a compra no dia 30/04/26.
No dia 03/06/26 recebi um e-mail, com código de rastreio *****. Esse envio foi cancelado.
Gostaria de receber o ressarcimento do valor pago pelo produto. Não tenho mais interesse em receber o produto, se é que eu vou receber.
Já vi outros comentários que diziam da demora no envio entre outros problemas.
Não tive uma experencia boa com empresa, mas se ressarcirem o valor investido em agradeço.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:31
Olá Diego!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito que ela não tenha ocorrido da forma que esperávamos.
Assim que identificamos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato para entender melhor a situação e analisar o ocorrido com prioridade. Durante a verificação, confirmamos as informações relacionadas ao envio e, respeitando sua decisão de não prosseguir com o pedido, realizamos o estorno integral do valor pago.
Prezamos muito pela transparência, agilidade na resolução e respeito aos nossos clientes. Embora imprevistos possam acontecer em alguns processos logísticos, nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução possível de forma rápida e responsável.
Lamentamos não ter proporcionado a experiência que gostaríamos e agradecemos pela oportunidade de resolver sua solicitação.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe BrainJuice