Cancelamento. Email enviado desde novembro *******

Olá, Talita! Bom dia!
Pode deixar que te ajudaremos sobre isso.

Realizamos a verificação e consta que o seu plano já está cancelado desde a data 06/11/*******, quando foi solicitado via e-mail.

O motivo de você ainda estar recebendo as cobranças é que existe uma diferença entre cancelamento e reembolso:

> >Cancelamento: Apenas cancelamos sua assinatura e você segue com acesso aos conteúdos até o dia do próximo vencimento, mas ela não será renovada.
> >Reembolso: Cancelamos sua assinatura e devolvemos o valor que você investiu. Neste caso, você perde o acesso aos conteúdos logo que o reembolso é solicitado.

No caso do reembolso, nós o garantimos dentro do prazo de 14 dias a partir da data do primeiro pagamento, sem multa alguma.

******* que o Plano Premium Anual é um plano de assinatura com pagamento recorrente e por se tratar de um plano anual, a recorrência é a cada 1 ano.
O valor da compra é único, mas pode ser parcelado em até 12x. É por esse motivo que as cobranças continuam sendo efetuadas em sua fatura, como em qualquer compra parcelada, ok?

Como está cancelado, o seu plano se encerra no dia 30/09/******* e não será renovado, belê!

Se pudermos te ajudar com algo mais, estamos à disposição pelo e-mail [email protected].
Abraço e até mais!

Oiii, Talita!

Sentimos muito por sua experiência não ter ocorrido como esperava.
De qualquer forma, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento.