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Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

10/07/2026 às 13:14

ID: 253585311

Divergência entre preço anunciado e preço cobrado no checkout

Ao tentar contratar o plano anual da Brainstorm Academy, verifiquei uma divergência entre o preço anunciado e o valor efetivamente cobrado no checkout.

Na página de oferta, o plano anual é anunciado pelo valor de **R$ 65,87**. Entretanto, ao prosseguir com a contratação, o sistema apresenta como valor final **12 parcelas de R$ 87,99**, ou seja, um preço significativamente superior ao anunciado.

Antes de recorrer a canais externos, procurei resolver a situação diretamente com a empresa por meio do atendimento oficial. Informei a divergência e solicitei que fosse aplicado o valor anunciado, conforme os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da vinculação da oferta previstos no Código de Defesa do Consumidor.

A resposta recebida foi de que o valor de R$ 65,87 seria apenas um "valor promocional anunciado", enquanto o valor válido seria o exibido no checkout. Essa justificativa, contudo, não resolve a inconsistência, pois o consumidor é induzido a acreditar que contratará pelo preço anunciado, sendo surpreendido apenas na etapa final da compra.

Meu objetivo não é obter qualquer vantagem indevida, mas apenas contratar o plano pelo valor que a própria empresa anuncia em seu site, evitando a necessidade de registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Solicito, portanto, que a empresa honre a oferta anunciada e disponibilize a contratação do plano anual pelo valor de **R$ 65,87**, ou, alternativamente, esclareça de forma inequívoca a divergência existente entre a publicidade e o checkout, a fim de evitar que outros consumidores sejam igualmente induzidos a erro.

Acredito que a situação possa ser resolvida de forma simples e amigável.