PEDIDO DE CANCELAMENTO NÃO EFETIVADO
Resolvido
São Francisco do Sul - SC
18/05/2026 às 13:41
ID: 248964235
Prezados,
Estou enfrentando um problema grave referente à assinatura do curso **b.academy play**.
Realizei o **cancelamento da assinatura em 05 de setembro do ano passado**, conforme consta nos próprios dados do sistema (**status: Cancelada pelo cliente**). Como a assinatura aparecia como cancelada, entendi que o procedimento havia sido concluído corretamente.
Entretanto, ao revisar minha fatura recentemente, constatei que **continuei sendo cobrado desde então**, inclusive com **parcelas/faturas futuras ainda previstas até o mês 08**.
Destaco que **não utilizei o curso durante todo esse período**. O histórico de acessos pode comprovar facilmente que não houve uso da plataforma após o cancelamento.
Tentei resolver a situação diretamente por e-mail, porém **não obtive retorno da empresa**.
Considero essa situação extremamente injusta, pois estou sendo cobrado por um serviço que cancelei e não utilizei. Estou me sentindo prejudicado e [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor.
Solicito:
**Cancelamento definitivo e imediato da assinatura**
**Reembolso integral das cobranças realizadas após o cancelamento**
Retorno formal da empresa com esclarecimento sobre o ocorrido
Dados da assinatura:
**Produto:** b.academy play
**Produtor:** brainstorm.academy
**Periodicidade:** anual
**Código da assinatura:** *****
**Código da transação:** *****
**Status:** Cancelada pelo cliente
Aguardo uma solução urgente.
Att,
*****
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:25
Olá, Roger!
Compreendemos a sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Prezamos muito pela transparência com nossos alunos.
Primeiramente, gostaríamos de informar que nossa equipe de suporte enviou um retorno detalhado para o seu e-mail no dia 14/05. Como a mensagem pode ter sido direcionada para a caixa de spam ou lixo eletrônico, vamos explicar todos os pontos por aqui para garantir que você tenha as informações necessárias.
A situação relatada envolve a diferença entre o cancelamento da renovação e o reembolso, além da forma como a cobrança do plano funciona:
Assinatura Anual Parcelada: O plano contratado em 12/08/2025 possui a duração de um ano. O valor total desse período foi parcelado no seu cartão de crédito. Portanto, as cobranças que aparecem na sua fatura são referentes às parcelas dessa compra inicial, e não novas mensalidades.
Política de Reembolso e Cancelamento: O reembolso integral dos valores é garantido para solicitações feitas em até 14 dias após a compra. Como vimos aqui que o cancelamento foi realizado diretamente por você em 05/09/2025 (após esse prazo), e não houve solicitação de reembolso da compra, o sistema registrou o cancelamento da renovação da assinatura, e não o estorno.
O status "Cancelada pelo cliente" é a confirmação de que o seu plano não sofrerá renovação automática. Você pode ficar tranquilo, pois após o dia 12/08/2026, o ciclo se encerra e nenhuma nova cobrança será realizada em seu cartão.
O seu acesso à plataforma permanece ativo até o dia 11/08/2026. Sendo assim, você pode aproveitar para retomar os estudos e consumir os conteúdos disponíveis, além das novas aulas e materiais que disponibilizaremos até lá.
Caso tenha qualquer dificuldade de acesso ou precise de suporte adicional, seguimos à total disposição em nossos canais de atendimento.
Abraço!
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 00:45
Entendi o posicionamento de vocês e agradeço o esclarecimento.
Porém, preciso destacar que a forma como o cancelamento foi apresentada na plataforma induz facilmente o cliente a acreditar que a assinatura e as cobranças haviam sido encerradas por completo, especialmente pelo status Cancelada pelo cliente.
Em nenhum momento ficou claro para mim que:
- o cancelamento realizado serviria apenas para impedir a renovação futura;
- as parcelas continuariam sendo cobradas normalmente;
- seria necessário um processo separado e específico para solicitação de reembolso.
Por esse motivo, permaneci por meses acreditando que a situação estava resolvida.
Gostaria que avaliassem meu caso com atenção e boa-fé, considerando a falta de clareza da plataforma e a interpretação natural que qualquer consumidor teria diante dessa mensagem de cancelamento.
Existe alguma possibilidade de acordo, crédito, cancelamento excepcional das parcelas futuras ou qualquer alternativa para minimizar esse prejuízo?
Fico no aguardo.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 15:25
Empresa encontrou uma forma de minimizar e prestaram um atendimento humanizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/05/2026 às 17:14
Oiii, Roger!
Conforme conversamos via WhatsApp nos últimos dias, ficamos felizes em saber que foi tudo resolvido.
Pode sempre contar com a gente quando precisar.
Abraço e até mais!