Renovação automática
Respondida
São Paulo - SP
10/04/2025 às 12:35
ID: 214448925
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizeram renovação automática e não tenho interesse nisso. O valor está alto, já tentei reembolso pela hotmart mas o site é horrível. Cancelei no mesmo momento em que chegou o email. Não tenho o menor interesse em mais um ano de assinatura.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 11:45
Olá, Douglas! Bom dia!
Verificamos por aqui consta que nosso time de suporte já deu andamento à sua solicitação feita através do nosso e-mail na quinta-feira mesmo, dia 11/04/******* mesmo. De qualquer forma, vamos relatar a resolução por aqui também.
Vimos que você havia assinado o plano premium anual em 10/04/*******. Ao optar pelo plano anual, a renovação é automática ao término de um ano completo de assinatura, a menos que você solicite ou realize o cancelamento da assinatura até a véspera da data de vencimento da renovação. Como sua assinatura permaneceu ativa, conforme programado, a sua assinatura estava prevista para ser renovada automaticamente em 10/04/*******, sendo o motivo da cobrança em seu cartão.
Mas fique tranquilo, como você não deseja continuar os seus estudos neste momento, já realizamos o cancelamento e solicitação de reembolso referente ao pagamento. O prazo para o dinheiro retornar à sua conta vai depender do banco/emissor do seu cartão.
Se precisar de algo mais, estamos à disposição pelo e-mail [email protected]
Grande abraço!