Equipamento de alto valor, entregue com defeito e sem solução pela empresa.

Question

Realizei a compra do equipamento Pastelyx em 19/09, incluindo o adicional de mais um molde para montagem de mini pastéis. Segundo a própria empresa, houve atraso na entrega devido à falta desse molde, e o equipamento só foi entregue em 25/11.

Na semana seguinte, realizamos o treinamento online e, durante os testes, identificamos falhas graves na produção dos pastéis. Após vários dias de tentativas, perda de insumos e ajustes, decidimos testar o outro molde, que funcionou perfeitamente, ficando evidente que o problema estava no molde defeituoso.

Enviei vídeos, registros e mantive contato com a empresa, que confirmou a falha na peça e informou que faria a substituição do molde. Importante destacar que cada molde custa cerca de R$ 9.000,00, e a máquina acompanha apenas um molde. Possuo dois porque adquiri um adicional para pastéis doces, de tamanho menor. O molde que apresentou defeito é justamente o principal e mais necessário para minha produção.

Para minha surpresa, a empresa informou que não possui a peça para troca e, além disso, se recusou a substituir por outro modelo, alegando que se trata de peça em garantia. Ou seja, reconhecem o defeito, mas não oferecem solução.

Paguei quase R$ 70.000,00 à vista por um equipamento adquirido com o objetivo de aumentar a produção e atender às vendas de fim de ano, e recebi um produto com defeito, sem suporte adequado, sem prazo concreto de resolução e sem qualquer demonstração de empatia ou urgência por parte da empresa.

No momento, estou no prejuízo, com o equipamento parcialmente inutilizado, sem a peça essencial para produção e sem respostas claras sobre quando ou se meu problema será resolvido.

Aguardo uma solução imediata, seja pela substituição do molde defeituoso, fornecimento de peça equivalente ou outra alternativa eficaz que respeite o valor investido e os direitos do consumidor.

Accepted Answer

Prezada Sra *****,

Lamentamos os transtornos e compreendemos sua insatisfação diante do ocorrido.

Após análise técnica, foi confirmada a não conformidade do molde, e a substituição em garantia foi imediatamente providenciada, com acompanhamento direto da diretoria e da gerência de atendimento.

O molde substituto foi enviado em 12/12, via Correios, sob o código de rastreio *****.
O rastreio foi encaminhado pela nossa plataforma de whatsapp em 15/12, porém identificamos que, devido a condições climáticas e operacionais, a notificação não foi recebida corretamente.

Reforçamos que não houve negativa de garantia e que a Bralyx permanece acompanhando a entrega e prestando todo o suporte necessário até a normalização completa da sua produção.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Bralyx Máquinas
Diretoria & Gerência de Atendimento ao Cliente

Equipamento de alto valor, entregue com defeito e sem solução pela empresa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor