Não compre da Bralyx se você (sua empresa) não for de São Paulo.
Em réplica
Botucatu - SP
31/12/2025 às 10:09
ID: 236297983
Comprei o equipamento Drp Top 400/450 para nossa empresa de biscoito amanteigado em outubro de 2021.
No ato da compra o vendedor me garantiu que teríamos assistência técnica aqui na nossa cidade, Juiz de Fora - MG, porém tivemos um problema com a máquina dia 14 de novembro/2025 e ela está PARADA até hoje (31/12/25), assim acumulando um prejuízo de mais de 10 mil reais, devido as perdas de vendas no período em que o comércio mais vende, dezembro.
Tentamos várias formas resolver o problema junto à empresa, porém nenhuma delas foi capaz de saná-lo.
Não tem assistência técnica completa fora de São Paulo, somente em alguns casos, que vai depender de um técnico recomendado por eles, mas mesmo assim não é garantido que o técnico irá fazer a visita, no nosso caso não veio.
Ou seja, podemos concluir que a empresa não possui uma cultura de valorização e respeito ao cliente, uma vez que a empresa nos enganou ao dizer que poderíamos comprar sem se preocupar com assistência técnica em nossa cidade.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 12:23
Olá, Lucas
Entendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados pela parada do equipamento, especialmente em um período de alta demanda.
Esclarecemos que a Bralyx possui atendimento técnico em todo o Brasil por meio de suporte remoto e técnicos parceiros. No entanto, nem todas as ocorrências podem ser resolvidas localmente, sobretudo quando envolvem análises técnicas mais profundas, que exigem avaliação direta na fábrica para garantir segurança e confiabilidade do equipamento.
No seu caso, após a análise inicial, foi identificado que o problema apresentado não poderia ser solucionado de forma definitiva por técnico local, motivo pelo qual o atendimento seguiu conforme nossos protocolos técnicos.
Reforçamos que o atendimento está em andamento e seguimos empenhados em concluir a solução da forma mais adequada.
Atenciosamente,
Equipe Bralyx
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 11:06
Conforme o contato que fizemos, a minha indignação é sobre a mentira que me foi contada no dia da compra, que teríamos assistência técnica aqui em Juiz de Fora.
Caso tivessem me informado que dependendo do problema eu teria que enviar o equipamento para São Paulo e que eu poderia ficar DOIS MESES com ele parado, certamente não faria negócio com vocês. Nota-se que não houve honestidade da parte do vendedor, que certamente está alinhado com a empresa, uma vez que foi a Bralyx que me passou o contato do mesmo.
Volto a reafirmar: "Não comprem da Bralyx se você (sua empresa) não for de São Paulo."