Problemas recorrentes e graves em máquinas Bralyx: Maxiform, Hotmixer e Empanamix com defeitos, vazamentos e superaquecimento em menos de 30 dias.
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/02/2026 às 11:19
ID: 241521979
Que esta reclamação sirva de alerta para aqueles que pretendem adquirir maquinas da Bralyx. Passo ao meu caso. Em setembro do ano passado adquiri 3 maquinas da Bralyx. Uma maxiform due 10.0, uma hotmixer 250 litros e uma empanamix industrial com valor superior a 300 mil reais. Paguei 80% das maquinas a vista. Recebi as maquinas e já na primeira semana as três maquinas deram problema. A empanadeira simplesmente travou. A hotmix começou a vazar gás e óleo. Um dos motores da maxiform esquentou exageradamente além de fazer um barulho estranho. Entrei em contato com Bralyx e foi encaminhado um técnico para avaliar as maquinas. Na empanadeira foi encontrado um corpo estranho no meio das engrenagens o que causou o travamento da maquinas. Na hotmixer foi sanado ( em primeiro momento) os vazamentos. A maxiform o técnico informou que deveria substituir o motor. Foi solicitado o novo motor junto a Bralyx e dias depois foi substituído. Contudo permaneceu o mesmo barulho e aquecendo exageradamente. Além disso a maquina as vezes parava do nada ou ligava sem dar os comandos certos. Neste meio tempo a empanadeira passou a dar problema pra ligar. A hotmixer voltou a vazar gás e óleo. Tudo isto em menos de 30 dias que havia adquirido as maquinas. Solicitei a devolução do valor pago e consequente devolução dos equipamentos. Não aceitaram. Resolveram substiutir a Maxform. Depois de uns 60 dias chegou a maquina nova. Porém, a nova maquina esquenta tanto que impossível trabalhar com ela. Chegou a queimar meu braço quando estava operando. E quando ela aquece o motor varia seu funcionamento sendo que os produtos ficam deformados. As vezes grande demais, as vezes pequenos. Quando da compra dos equipamentos e em conversa recente com representante da empresa foi informado que os motores seriam de 3 cv. Contudo solicitei analise do manual e consta que o motor é de apenas 0,75 cv. Notifiquei a empresa novamente a devolução do valor pago e consequente recolhimento das maquinas e eles simplesmente ignoraram. E é isso. Estou com uma maquina parada, que deve estar sem oleo devido aos vazamentos. A empandeira que tem que rezar pra ligar e a maxiform usando ventilador por causa do aquecimento e fazendo barulho que só Deus. Como a Bralyx simplesmente ignorou minha notificação, terei que ajuizar uma ação judicial. É assim. Pra vender prometem tudo. Depois cada um por si. FICA A DICA.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 18:12
Lamentamos sua experiência e entendemos a frustração ao enfrentar intercorrências técnicas após a instalação de seus equipamentos. Sabemos o quanto qualquer instabilidade pode impactar a operação e levamos isso com total seriedade.
Desde o primeiro contato, nosso time realizou visitas técnicas em campo e acompanhou o caso de forma contínua. No caso da Empanamix, foi identificado um corpo estranho entre as engrenagens, fator externo ao processo fabril, que ocasionou o travamento do equipamento. O funcionamento foi restabelecido na sequência.
Já na Maxiform DUE, além da substituição de componentes, realizamos a troca integral da modeladora por uma nova unidade. O processo envolveu fabricação e testes, e houve intercorrências logísticas nas tentativas de entrega, que impactaram o prazo final.
Também foram realizados ajustes na Hotmixer e adotadas medidas comerciais para minimizar impactos durante o período de atendimento.
Sobre a potência dos equipamentos cabe esclarecer que a informação repassada está correta: a capacidade total instalada é de 3,13 cv somando todos os motores, como consta na ficha técnica compartilhada. Em alguns materiais, pode aparecer o valor individual de um motor (ex.: 0,75 cv), o que não representa a potência total do conjunto.
Os relatos de aquecimento e variações de funcionamento indicam necessidade de ajustes finos de setup e calibração com o insumo real de produção etapa técnica que permanece disponível para conclusão em campo.
Para reduzir impactos durante o período de atendimento, postergamos parte do pagamento até a estabilização do funcionamento, como medida de boa-fé e compromisso com o resultado final.
Nosso compromisso é garantir equipamentos operando dentro dos padrões de segurança e desempenho previstos.
Prezamos por relações construídas com responsabilidade, acompanhamento técnico e diálogo aberto.
Seguimos à disposição para finalizar os ajustes necessários e resolver a situação de forma definitiva e transparente.
BRALYX