Bralyx

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Rio de Janeiro - RJ

07/07/2026 às 11:38

ID: 253287987

Reclamante: *****

Venho, por meio desta, registrar minha profunda indignação, insatisfação e revolta com o atendimento prestado pela Bralyx e com a falta de solução para o problema apresentado em minha máquina New Piccolina 2.0, adquirida diretamente com a fábrica.

No dia 02/06/2026, minha máquina apresentou defeito. Entrei imediatamente em contato com o suporte da Bralyx, porém a equipe não conseguiu identificar a causa do problema por telefone. Fui orientada a levar o equipamento até a assistência técnica autorizada Alberto Mult Service, em Natal/RN.

Ao receber a máquina, o técnico informou que o defeito estava no motor do molde e também no potenciômetro. Seguindo a orientação da própria Bralyx, realizei a compra dessas peças diretamente com a fábrica no dia 11/06/2026.

As peças chegaram à assistência técnica no dia 18/06/2026. Mesmo assim, a máquina demorou cinco dias para ser entregue.

Para minha surpresa, assim que retirei a máquina da assistência e cheguei à minha empresa, o mesmo defeito voltou a ocorrer. Não consegui sequer produzir um único salgado. Bastou colocar o primeiro grupo de massa e recheio para que o equipamento apresentasse novamente o problema no molde de corte.

No dia 24/06/2026, fui obrigado(a) a levar novamente a máquina para a assistência técnica, com exatamente o mesmo defeito.

Até o momento, já tive os seguintes prejuízos:

R$ 460,00 em manutenção;
R$ 786,40 na compra das peças;
Aproximadamente R$ 450,00 em combustível, pois moro a cerca de 90 km da assistência técnica autorizada.

Mesmo após todos esses gastos, o problema continua sem solução.

Hoje, 07/07/2026, minha máquina ainda permanece na assistência técnica. Segundo o próprio técnico autorizado, diversos testes já foram realizados e ele não consegue identificar a origem do defeito, encontrando-se completamente sem resposta para solucionar o problema.

O mais revoltante é que esta máquina é o principal instrumento de trabalho da minha empresa. Já são mais de 30 dias sem produção, acumulando prejuízos financeiros enormes. Enquanto isso, continuo arcando com despesas fixas como:

aluguel;
salários de funcionários;
contas da empresa;
perda de clientes;
perda de faturamento.

Nenhuma empresa consegue sobreviver mais de um mês sem produzir absolutamente nada.

Além de todo esse prejuízo, enfrento enorme dificuldade para obter atendimento da Bralyx. Já permaneci mais de cinco horas tentando contato pelo SAC, sem conseguir ser atendida ou receber uma posição concreta sobre a solução do meu caso.

Considero essa situação um verdadeiro desrespeito com o cliente. Comprei um equipamento diretamente da fábrica justamente pela confiança na marca, porém estou enfrentando um enorme prejuízo financeiro, emocional e profissional, sem qualquer solução efetiva.

Diante de todo o exposto, exijo uma solução definitiva e imediata, seja por meio do reparo efetivo do equipamento, da substituição da máquina por outra em perfeito funcionamento ou de outra medida que resolva definitivamente este problema.

Caso a situação continue sem solução, não me restará alternativa senão buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e pelas vias judiciais, requerendo o ressarcimento de todos os prejuízos materiais e lucros cessantes causados pela indisponibilidade do equipamento, além de outras medidas cabíveis.

Espero que a Bralyx trate este caso com a seriedade que ele merece e apresente uma solução urgente.