Cancelamento de pedido mesmo em estoque

Pedro, ótimo dia!

Temos vários canais de atendimento dentro do marketplace, além do nosso site.
Fizemos uma ação promocional no maketplace, o qual existia um estoque limitado.
Essas ações em markeplace em nada tem relação com nosso site, que comercializa o estoque da loja física, mas em relação a Garrafa Térmica de 1 litro Lumina Grafite da Termolar, não temos nem estoque dela em nosso site do Brama Materiais, pois como informado, foi apenas uma ação voltada aos marketplace que trabalhamos.
Agradecemos a compreensão e esperamos que torne a comprar conosco.

Equipe Brama Materiais para Construção

Primeiramente, quando eu comprei o produto estava em estoque. Se sabiam que tinha uma quantidade limitada era possível ajustar o marketplace para a quantidade em estoque. Também não era nenhuma ação promocional, pois o preço estava sem desconto, e isto não afeta na obrigação de vocês. Se a empresa não tem conhecimento segue o respectivo artigo do CDC:

Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:

I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;

II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;

Isso que fizeram é contra a legislação vigente e fere os direitos do consumidor. Independente de ser estoque da loja física ou online o CNPJ é o mesmo, então o estoque é o mesmo, logo vocês tem o produto.

Ótima tarde, Pedro!
Tudo bem?
Te contatamos através do seu e-mail ******* no dia 19/12/******* e até o momento não recebemos resposta.
Poderia, por gentileza, nos dar um retorno.
Ficamos no aguardo.
Obrigada

Ótimo dia, Pedro!
Agradecemos a resposta em nosso email e a finalização da tratativa.
Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos que volte a comprar conosco.
Muito obrigada.

Equipe Brama Materiais para Cosntrução