Martelete einhell
Respondida
Mairinque - SP
13/02/2024 às 12:09
ID: 182457711
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um martelete da marca einhell e o mesmo com poucos minutos de uso não martelava mais, levei no Brama pra trocarem no outro dia e disseram que não trocam e que teria que esperar 90 dias.
Eu ainda preferi um de outra marca que era mais caro disposto a pagar a diferença.
Não estão seguindo o artigo 49 do cdc.
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Resposta da empresa
14/02/2024 às 09:48
Olá, Michael!
O produto adquirido possui uma garantia de 1 ano diretamente pelo fabricante. Quando é identificado algum defeito após a retirada do produto da loja, o procedimento padrão é encaminhá-lo para a assistência técnica autorizada. Lá, uma equipe especializada irá diagnosticar e resolver qualquer problema, com um prazo máximo de até 30 dias para conclusão do serviço.
É importante ressaltar que, de acordo com a Lei do Consumidor, caso o problema não seja solucionado dentro do prazo estabelecido, você tem o direito de receber um produto novo.
Seu produto já foi encaminhado à assistência técnica para que o problema seja devidamente solucionado. Estamos empenhados em resolver essa questão e entraremos em contato com você assim que tivermos qualquer atualização.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Estamos aqui para ajudar no que for necessário.
Equipe Brama Materiais