Atraso na entrega e divergência na confirmação de recebimento do produto
Resolvido
Marau - RS
22/12/2025 às 07:53
ID: 235527231
Fiz uma compra em 04/12 com prazo para entrega em 09 dias úteis, no dia 17/12. Até agora não recebi, já entrei em contato com a Bramble pelo whatsapp e sigo aguardando retorno. Contatei também a transportadora JT Express no dia 18/12 e ficaram de me entregar em até 4 dias úteis. Porém recebi notificação por parte da transportadora e também Bramble no dia 19/12 de que minha compra foi entregue nesse dia, porém NÃO recebi. No rastreio consta como entregue. Aguardo um retorno, quero receber a minha compra o mais breve possível!
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 07:18
Oi, Ana. Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno com o seu pedido e entendemos sua preocupação.
Já abrimos uma solicitação de investigação junto à transportadora, pois consta uma assinatura de recebimento que você não reconhece e precisamos entender o que aconteceu. Enquanto aguardamos o retorno da apuração, para não te deixar esperando, estamos providenciando hoje mesmo o envio de um novo pacote para o seu endereço.
Seguiremos acompanhando o seu caso bem de perto e te manteremos informada!
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 11:48
O problema com a minha compra foi solucionado. A Bramble retornou as minhas mensagens, identificou que foi falha da transportadora e reenviou minha compra via correios. Recebi apenas uma parte da compra, porém em contato novamente com a Bramble, imediatamente enviaram via correios o que estava faltando. Hoje recebi a mercadoria completa. Agradeço pela ajuda e atenção!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9